Sony Xperia Care Center Berbohong

Saya pengguna Sony Xperia Z2. Saat ini kondisi Smarphone saya rusak, mati total dan dalam penanganan service center Sony Xperia Care di Senayan City sejak tanggal 30 Desember 2014. Berikut data repair order, No RO : JKT-SC-182754. Awalnya perbaikannya dijanjikan 19 hari kerja. Setelah 19 hari tanggal 17 Januari 2015 saya datang ke Xperia Care Senayan City, dan petugasnya memberikan jawaban bahwa perlu dilakukan pergantian mesin dan perlu proses pemesanan dan pengiriman barang, karena spare part-nya dari luar negeri.

Singkat cerita, setelah hampir 3 bulan dan beberapa kali mengkonfirmasi via telephone, sampai akhirnya pada tanggal :

- 9 Maret 2015 : Saya menelepon Xperia Care Center dan dinformasikan bahwa Smartphone saya tidak bisa diperbaiki, sehingga akan diganti dengan yang baru. Dibutuhkan waktu paling lama 2 minggu untuk persetujuan di internal Sony mengenai pergantian ini.

- 18 Maret 2015 : hampir 2 minggu, karena tidak ada kabar, saya mencoba telpon dan jawaban mereka sangat mengecewakan, kembali ke jawaban sebelumnya bahwa Smartphones saya masih dalam proses perbaikan. Dan ketika saya tanyakan tentang janji mereka akan melakukan pergantian dengan yang baru, mereka belum bisa menjawab dan akan melakukan klarifikasi internal dan saya akan dikabari pada hari Jum’at tanggal 20 Maret.

Saya berasumsi pihak Sony Xperia Service Center hanya mengulur-ulur waktu dengan memberikan berbagai alasan dan saya menganggap Sony Xperia Service Center sudah berbohong, karena tidak memenuhi janjinya untuk penggantian dengan unit smartphone yang baru. Durasi perbaikan yang sangat lama, ditambah lagi ketidakpastian jawaban ini benar-benar membuat saya kesal, seharusnya pihak Sony Xperia bisa memberikan kepastian untuk garansi yang diberikan.

Agar kami sebagai pengguna tidak merasa dirugikan. Setelah saya coba cari tau ternyata sudah banyak juga pengguna Xperia yang kecewa dengan pelayanan Sony Xperia Care. Dimana tanggung jawab Sony terhadap garansi yang diberikan kepada konsumen?

Harapan saya pihak Xperia Care dapat segera merespon masalah ini dengan serius dan segera menyelesaikan perbaikan smartphone saya. Dengan pengalaman ini saya tidak merekomendasikan kepada para pembaca, untuk menggunakan produk smartphone Sony.

Salam,