Tidak Adanya Respon dari Fitness First Grand Indonesia Mengenai Double Billing Membership Fee

Saya merupakan member Fitness First (FF) dengan no. member IJK1127552 (10020447). Sebelum memberhentikan keanggotaan, saya terlebih dulu menelepon ke FF dan menanyakan perihal pemberhentian keanggotaan. Dikatakan pada saat itu, bahwa saya harus datang langsung ke FF tempat mendaftar (yaitu di Grand Indonesia) sebelum tgl 25 di bulan tersebut, agar billing berhenti di N 1 bulan setelah tanggal pengajuan pembehentian. Pada tanggal 23 September 2014, saya datang ke FF Grand Indonesia dan memberhentikan keanggotaan saya.

Pada saat itu saya ditawarkan untuk membayar di muka untuk membership di bulan Oktober 2014 dan billing serta keanggotaan baru akan benar-benar berhenti di November 2014. Atau, jika tidak membayar di muka, maka billing membership fee akan ditagihkan ke kartu kredit yang terdaftar - untuk tagihan di bulan Oktober 2014. Di hari yang sama, saya membayar di muka untuk biaya membership di bulan Oktober 2014 dengan kartu kredit Mandiri Visa Gold dengan no. 4137 1903 0577 0XXX sebesar Rp 597.000.

Proses pemberhentian keanggotaan berlangsung kurang lebih 10 menit dan setelah itu saya langsung mendapat notifikasi email bahwa keanggotaan saya akan segera dinonaktifkan. Pada tanggal 28 Oktober 2014, saya menerima billing statement dari kartu kredit yang terdaftar di Fitness First (kartu kredit CIMB Master Card Gold 5481 1702 0688 XXXX) dan terdapat tagihan untuk membership bulan Oktober 2014, yang ditagihkan pada tanggal 3 Oktober 2014 – senilai Rp 597.000.

Saya melakukan komplain langsung mengenai penagihan dobel ini dengan mendatangi Fitness First Grand Indonesia pada hari Kamis, 30 Oktober 2014. Pada saat itu saya merasa saya tidak dilayani dengan semestinya dan petugas di reception area terasa kurang ramah. Saya tjuga menunjukkan bukti billing statement, termasuk billing statement di kartu kredit CIMB yang menyatakan penagihan membership September telah ditagihkan di tanggal 3 September 2014.

Namun, mereka bersikeras bahwa tidak ada pembayaran di muka. Setelah cukup lama menjelaskan, saya diminta oleh petugas bernama Sueb untuk mengirimkan email ke alamat *****@****.*** disertai dengan billing statement. Saya langsung mengirimkan email tersebut di tanggal 30 Oktober 2014 dan mereka berjanji untuk segera merespon email tersebut.

Namun, sampai saat ini saya tidak menerima penjelasan apapun mengenai penagihan membership yang dobel untuk bulan Oktober 2014. Saya tunggu penjelasan dari manajemen Fitness First mengenai masalah penagihan dan penangguhan biaya ini. Saya juga berharap agar manajemen Fitness First bisa lebih baik dalam melayani anggotanya.