Proses Pengembalian dan Pelayanan Komplain Carrefour ITC Permata Hijau

Pada Hari Sabtu 18 Mei 2011 Saya Belanja Ke Carrefour ITC Permata Hijau Untuk Membeli Susu Formula Dan Membayar Pada Kasir khusus susu. Pada saat digesek dengan menggunakan kartu BCA Card Gagal, Kemudian Saya Melakukan Pembayaran Melalui Kasir Reguler Menggunakan BCA VISA. Kemudian Saya Mengecek Billing Tagihan Kartu Kredit BCA Tanggal 4 Juni 2011. Dan Ada Tagihan Ganda (Double Posting) BCA CARD dan BCA VISA.Dan

Pada Tanggal 4 Juni 2011 Tersebut Saya Complaint Langsung ke Customer Service Carrefour ITC Permata Hijau.Dan Dilayani Dengan Baik. Pihak Customer Service Menjelaskan Bahwa Proses Pengembalian Dana Paling Lama Selama 45 Hari Kerja. Kemudian Pada Tanggal 22 Agustus 2011 Saya Telpon Ke Hotline Carrefour Untuk Konfirmasi Mengenai (Tagihan Ganda)Double Posting karena Blm Ada Pengembalian. Dilayani Dengan Baik Oleh Ibu Ade.Dan Ibu Ade Mengatakan Bahwa Akan Cek Dan Dalam Beberapa Hari Akan Menginformasikan Kepada Saya.

Kemudian Pada Tanggal 2 September 2011 Saya Datang Ke Carrefour ITC Permata Hijau Untuk Konfirmasi Kembali Mengenai (Tagihan Ganda)Double Posting Blm Ada Pengembalian Dan Pada Saat Itu Saya Dilayani Dengan Baik oleh Manager On Duty (MOD) Bagian Sore Hari Dengan Bapak Agus Suhendra Didampingi Oleh Senior Kasir Dengan Ibu Muti. Mereka Menjelaskan Bahwa Mereka akan mengecek terlebih dahulu.

Selanjutnya pada tanggal 2 September 2011 pada pukul 21.12 Dan pukul 21.34 Tersebut Saya Dihubungi Melalui Telepon Oleh Bapak Sofyan (Supervisor Cashier). Bapak Sofyan Menginformasikan Bahwa Beliau Akan Mengirimkan email ke kantor pusat untuk pengecekan lebih lanjut.dan bapak sofyan akan menghubungi saya esok hari untuk menginformasikan hasil dari kantor pusat. Pada tanggal 3 September 2011 pada pukul 20.55 Tersebut Saya Dihubungi Kembali Melalui Telepon Oleh Bapak Sofyan (Supervisor Cashier). Bapak Sofyan Menginformasikan Bahwa Belum ada Jawaban dari kantor pusat dikarenakan masih libur lebaran. Dan bapak sofyan akan menghubungi pada hari senin tanggal 5 September 2011.

Pada tanggal 5 September 2011 pukul 18.44 Saya Dihubungi kembali oleh Bapak Sofyan (Supervisor Kasir).Dan Beliau Menjelaskan dengan baik bahwa Berdasarkan informasi dari kantor pusat masih dalam proses dan bapak sofyan menginformasikan bahwa proses pengembalian hanya 14 hari kerja dan claim saya baru masuk pada tanggal 22 Agustus 2011 dan akan terpotong dengan libur lebaran.dan saya mengatakan bahwa saya sudah mengikuti prosedur Carrefour untuk menunggu proses 45 hari kerja dan saya meminta kepada pak sofyan untuk memastikan kapan dana saya bisa kembali karena sudah sekian lama belum ada jawaban padahal apabila prosesnya 45 hari kerja dana saya sudah masuk pada tanggal 8 Agustus 2011. Dan Bapak Sofyan Menginformasikan bahwa esok hari akan dihubungi kembali untuk kepastian nya.

Pada tanggal 6 September 2011 saya dihubungi oleh pihak Carrefour tetapi karena kondisi dalam perjalanan saya tidak dapat mengangkat telepon. Pada Tanggal 7 September 2011 Pukul 19:55 Saya datang ke Carrefour ITC Permata Hijau bertemu dengan customer service dan saya mau bertemu dengan bapak sofyan. Di informasikan bahwa pada hari ini bapak sofyan masuk shift pagi dan beliau sudah pulang.kemudian terhadap customer service saya mau bertemu dengan Manager On Duty. Dan Saya Dilayani Oleh Manager Non Food Yang Bertugas Pada Saat Itu.

Kemudian Manager Non Food Memanggil Ibu Suliyah (Kasir Supervisor) untuk mengurus complaint saya.Pada Saat Ibu Suliyah Menjelaskan Mengenai Complaint Itu. Manager On Duty (Teguh Priyanto)Hanya Melihat Saya Dari kejauhan Dan Tidak Menghampiri Saya., ibu suliyah memberitahukan kembali bahwa claim saya baru masuk pada tanggal 22 Agustus 2011 dan masih dalam proses.Dalam Document yang ditunjukan oleh ibu suliyah dengan saya bahwa pihak careffour baru meneruskan kepada pihak bank tertanggal 5 September 2011 Pada Pukul 3 Sore.

Dan Akhirnya Saya Meminta Untuk Dipanggilkan Manager On Duty. Untuk Memanggil Manager On Duty (Teguh Priyanto) Memakan Waktu 30 Menit Lebih Sampai Datang Ke Counter Customer Service Dimana Saya Sudah Berdiri Selama 1 Jam lebih Untuk Komplaint Mengenai Hal Tersebut. Setelah MOD datang. MOD Tersebut Berperilaku tidak sopan dan sangat tidak menyenangkan dengan nada sedikit tinggi.

Dan Tidak Dapat menyelesaikan masalah Dan Harus memakan waktu 1,5 Jam. Begitu Buruknya pelayan Carrefour ITC Permata Hijau.Semoga Hal ini Dapat Menjadi Bahan Masukan Untuk Careffour Indonesia.

Apriko Ferdinan
Jalan Raya Kebayoran Lama No.50
Jakarta