Custumer Service Berbeda Penjelasan

Saya dan istri menggunakan Kartu kredit Mega Carrefour. Kemudian milik saya saya tutup (karena pelayanannya yang tidak menarik) pada bulan Juli 2012. Kemudian milik istri saya masih digunakan, saya membayar melalui internet Banking. Suatu ketika (25 Oktober 2012) saya salah membayar kartu kredit ternyata masuk ke rekening Mega milik saya (bukan istri saya). Karena punya saya sudah ditutup.

Kemudian istri saya saya instruksikan untuk meminta cust service mega untuk mengalihkan pembayaran yang terbayarkan ke rekening saya yang sudah ditutup. Pertama masih saya mengerti (mereka meminta surat pernyataan dari saya). Kemudian pada Senin ini 29 Oktober 2012 saya buat surat pernyataan, untuk lebih meyakinkan lagi saya telp Cust Care (an : fara). Ternyata berbeda lagi instruksinnya bahkan sapai kartu kredit saya yang sudah digunting-gunting pun suruh difotocopy. Sungguh aneh Kartu kredit ini.

Analisa saya yang membuat saya begitu tidak suka sama sekali adalah :

1.Kenapa kartu kredit yang sudah ditutup masih bisa menerima pembayaran (harusnnya terblok)

2.Kenapa Pengalihan pembayaran Atas nama saya ke rek atas nama istri saya (sama-sama mega carefour) dipersulit

3.Kenapa instruksi yang diberikan Cust-service masing-masing berbeda (apa tidak ada training untuk menyamakan persepsi tentang pengetahuan kartu kredit)?

Begitu saya mau bicara dengan atasannya malah tidak diizinkan (karena saya tau sekali kemampuan cust service untuk menghadapi masalah ada yang bisa ada yang tidak). Mohon kepada atasan Cust-service mega untuk mempermudah nasabah untuk menyelesaikan pembayarannya.

najib
jl.dewi sartika komp.mesjid bendungan 2 no 18A
jakarta