Pelayanan yang Tidak Memuaskan

Saya baru saja berlangganan dengan Telkomvision dari awal bulan Juli 2012. Awalnya saya menggunakan jasa Telkomvision dikarenakan Om saya terlebih dahulu menggunakannya. Pada saat pertama kali saya menggunakan Telkomvision paket Supernova, dan saya mendapatkan bonus open all channel selama 3 bulan (included all movie channel). Ayah saya menyukai film-film yang ditanyakan oleh HBO, FOX Movie maupun Cinemax. Dan pada akhirnya saya memutuskan untuk downgrade dari paket supernova menjadi paket HITS, dengan catatan saya menambahkan paket all movie dengan biaya tambahan Rp.110.000,-.

Akan tetapi karena paket bonus saya masih ada, saya ditawarkan akhir november saja dikarenakan paket bonus tambahan dari setiap pembayaran saya selalu di ata tanggal 5. Sangat disayangkan, informasi yang disampaikan salah, seharusnya hanya sampai tanggal 10 Oktober 2012 bonus tambahan saya telah habis. Dan karena saya kesal jadi sayapun menerima untuk adanya double billing, dikarenakan perubahan downgrade dilakukan pada awal bulan. Dan yang membuat saya sangat kesal, dikarenakan lebih dari dua kali 24 jam saya masih harus menunggu untuk channel all movie saya aktif kembali.

Pelayanan yang sangat tidak memuaskan pada saat operator yang kesekian lain mengucapkan kami tidak berani menjanjikan lagi, dan harap Ibu bisa menunggu lagi, tanpa ada kejelasan kapan paket all movie itu bisa diaktifkan kembali, saya sampai bingung dan sangat kesal dengan cara kerja dari pelayanan Telkomvision.

Semoga para dewan yang bersangkutan bisa lebih mengoreksi diri cara kerja perusahaan kalian, dimana seharusnya kenyamanan para customer lebih diutamakan, sehingga tidak ada kejadian seperti halnya kekecewaan yang saya alami. Dan sampai detik ini, keluhan saya tidak tanggapin dengan baik, benar-benar mengecewakan. Sekian.

Debby Heidelina
Jl. Kebalen V No.23A
Jakarta Selatan