Lenyapnya Sales Team PT.HM Sampoerna Tbk.

Saya telah mendistribusikan produk PT.HM Sampoerna Tbk.(HMS) dalam jangka waktu yang cukup lama, jauh sebelum HMS diakuisisi Philip Morris International(PMI) hingga sekarang. Namun seringkali saya dikecewakan oleh PT.HMS, mulai dari kunjungan yang tidak rutin, material promosi yang dibagikan selalu didasarkan pada like dan dislike team marketing, sulitnya menukar produk lama, hingga masalah sekarang yakni ketidakhadiran sales team HMS. Lebih dari sebulan sudah sales team HMS tidak mengunjungi outlet saya.

Hal ini mengakibatkan produk slow moving menjadi rusak dan mengecewakan pembeli, belum lagi, sang salesman membawa lebih dari 30 pcs produk lama yang konon katanya akan dibantu ditukarkan dengan yang baru yang nyatanya tidak dikembalikan hingga saat ini. Saya telah mencoba menghubungi HMS melalui email ke contact pada website HMS, namun hingga saat ini lebih dari 2 minggu, saya belum juga mendapatkan balasan.

Melalui surat ini, saya harapkan bantuan niat baik dari HMS dalam membantu menyelesaikan masalah yang saya hadapi dan memastikan sales team anda telah bekerja sesuai dengan code of conduct PMI dimana HMS sebagai afiliasinya dan mengembalikan produk saya yang dijanjikan akan ditukarkan. Terima kasih untuk Kompas.com yang telah memuat surat saya.

Mulia Dharma
Dusun II Bengkel No.268
Serdang Bedagai