Kecewa dengan HP (Hewlett Packard)

Saya kecewa dengan pelayanan HP Service Center Yogyakarta yang tidak cepat mengurus kerusakan laptop saya. Awalnya yang dipermasalahkan garansinya setelah proses 1 bulan baru laptop saya bisa garansi. Berawal dari laptop saya HP Pavilion DV2520tx yang rusak pada tanggal 13 November 2008, kerusakan berupa display windows menjadi empat. Langsung saya bawa ke service warranty di toko dimana saya beli laptop tersebut. Akan tetapi langsung saya disuruh membawa ke HP Center dengan tujuan prosesnya biar lebih cepat. Soalnya masa garansi sudah mau habis. Masa garansi tertulis di kartu garansi resmi HP sampai 25 November 2008.

Kemudian laptop saya bawa ke HP Service Center Yogyakarta pada tanggal 13 November 2008. Dan pada saat itu costumer service HP service center bilang masih masa garansi dan segera diproses paling tidak dalam 1 minggu, saat itu saya menyerahkan kartu garansi resmi HP plus kartu garansi dari toko beserta invoice. Akan tetapi setelah 2 minggu laptop saya belum jadi juga, malahan customer service dari HP center Yogyakarta bilang kalau laptop saya HP Pavilion DV2520tx itu sudah habis masa garansinya sejak februari-maret 2008. Padahal saya membeli laptop tersebut tanggal 26 November 2007 (yang seharusnya habis masa garansi 25 november 2008) dengan alasan produk tersebut telat jual sehingga masa garansi dari HP sudah habis. Setahu saya kalau masa garansi itu dihitung dari pembelian produk bukan dari produk itu diluncurkan. Karena saya merasa dirugikan saya kroscek dengan toko dimana saya membeli. Dan pihak toko mengatakan kalau garansi itu berlaku sejak pembelian, jadi laptop saya itu masih garansi. Tapi pihak HP center Yogyakarta tetap bilang kalu laptop saya garansinya habis, dan tgl 11 desember 2008 kemaren proses garansi telat jual baru bisa di acc setelah sekian lama.

Selain itu pihak HP service center yogyakarta menawarkan kepada saya dua tawaran yaitu (1) membayar US$ 250 apabila tukar tambah, jadi sparepart yang rusak tidak boleh dibawa pulang costumer (2) US$ 450 apabila sparepart yang rusak boleh dibawa pulang costumer.

Sampai saat ini 16 Desember 2008 (lebih 4 minggu) belum ada kabar dari HP center Yogyakarta mengenai laptop saya bisa diambil kapan. Terus terang sebagai konsumen saya merasa dirugikan sekali, karena pekerjaan saya yang sehari-hari menggunakan laptop menjadi terganggu. Bagaimana ini HP, sebagai brand besar yang terkenal kok bad service.

Bayu Rosalina
Jl. Weling CT VIII/108A Karanggayam, Depok
Yogyakarta