Pelayanan Registrasi Kartu Halo Telkomsel Mengecewakan

Pada tanggal 4 Juli 2012 saya mendafatar sebagai pelanggan baru Kartu Halo, saya mendaftar melalui Website Telkomsel, saya mengisi 3 tahap isian. Yaitu pilih paket, isi data dan pilih nomer. Setelah melalui ketiga tahap tersebut saya medapatkan email dari Telkomsel. Berikut kutipan email tersebut : *****@****.*** Bapak / Ibu Dana Ardiansyah Terima kasih atas kepercayaan Anda telah memilih Kartu Halo dari Telkomsel. Berikut informasi mengenai registrasi Pasca Bayar KartuHALO Anda. Paket pilihan : Halo Fit xxx Nomor yang dipilih : 62811101xxxx Nomor registrasi Anda : 201xx Petugas kami akan menghubungi Anda maksimal 3 x 24 jam. Anda dapat melakukan pengecekan status registrasi Kartu Halo Anda melalui https://my.telkomsel.com/ Demikian informasi dari kami, semoga bermanfaat bagi Anda. Hormat Kami, Telkomsel 10 juli 2012: Setelah mendapatkan email tersebut saya menunggu selama 3x24 jam dan belum ada konfirmasi dari telkomsel. Akhirnya tanggal 10 juli 2012 saya menelpon ke 188 (Telkomsel Veronica) dengan harapan menanyakan konfirmasi resgistrasti saya sebelumnya. Saya terhubung dengan Ibu Rindy. Menurut beliau nomer registrasi saya 201xx tidak terdaftar dan saya dianjurkan untuk melakukan registrasi ulang dengan bantuan beliau.

Akhirnya dengan terpaksa saya harus melakukan resgistrasi ulang by phone. Dikarenakan saya tidak memiliki waktu untuk ambil kartu teresebut, maka saya minta dikirim via pos (karena di website telkomsel ketika saya resistrasi terdapat pilihan via pos) namun menurut ibu Rindy hal tersebut tidak dapat dilakukan, jadi saya harus ambil langsung di Grapari. Maka saya meminta kepada beliau untuk diarahkan ke Grapari 24 jam. Dan menurut dia Grapari 24 jam di Jakarta barat adalah Wisma Slipi Lantai 5. Tidak lama kemudian ada tlp dari Grapari Wisma Slipi untuk konfirmasi data. Dan saya tanyakan kapan kartunya jadi? Jawabannya adalah secepatnya. Saya memaksa untuk mengetahui estimasi harinya. Namun dia tetap dengan jawaban secepatnya. 14 Juli 2012 : Siang hari saya kembali menelpon 188 dengan Ibu Fira. Tujuannya adalah untuk mengetahui apakah kartu saya sudah jadi agar saya tidak perlu bolak balik ke grapari. Namun beliau tidak bisa menjawab karena menurut beliau yg mempunyai hak penuh adalah Grapari Slipi karena saya sudah dikonfirmasi oleh pihak slipi.

Akhirnya saya harus ke wisma slipi untuk mengambil kartu. Dan penjelasan ibu Fira tentang pengiriman via pos yang terdapat di website adalah tidak VALID. Jadi menurut beliau website nya mungkin belum di update. 15 Juli 2012 : Siang hari saya datang ke Grapari Wisma Slipi, dan alangkah terkejutnya saya ketika mengetahui bahwa grapari disana tidak 24 Jam. Saya diberitahu oleh tukang parkir di wisma slipi bahwa telkomsel hanya jam kerja dan sabtu setengah hari. Saya langsung menelepon 188 untuk meminta pertanggungjawaban. Dan saya terhunbung dengan Pak Raka. Ketika saya ceritakan bahwa saya disuruh ke grapari 24 jam yaitu Wisma Slipi, beliau kaget dan mengatakan bahwa wisma slipi tidak 24 jam. Dan semua ini kesalahan informasi yg diberikan oleh CS Telkomsel kepada saya.

Saya tidak bisa menerima jika ini hanya kesalahan kecil, karena menurut saya ini adalah kesalahan besar yang membuat saya kehilangan waktu untuk menunggu dan datang ke tempat yang tidak seharusnya. Dan akhirnya saya berbicara dengan team leader-ya, yaitu Bapak Robert. Beliau paham akan perihal yang saya alami. Dan beliau akan mengecek rekaman pembicaraan saya dengan CS yang pertama kali yaitu ibu Rindy. 16 juli 2012: Saya mendapat telepon dari nomer bandung, trnyta itu adalah CS Telkomsel yang pertama saya telepon, yaitu posisi ibu Rindy. Saya berbicara dengan Bapak Marcell, beliau meminta saya menceritakan ulang untuk konfirmasi antara cerita saya dengan rekaman yang beliau dengar. Beliau mengakui bahwa ada kesalahan informasi yang disampaikan kepada saya, dan menurut saya itu fatal. Dan saya tetap diminta untuk ambil di Wisma Slipi. Hal ini benar-benar membuat saya bingung kepada pelayanan Telkomsel. Saya adalah pelanggan lama untuk Simpati dan kartu AS. Namun ketika saya mau mengajukan Kartu Halo yang seharusnya mendapatkan pelayanan yang lebih baik, tetapi tidak sesuai dengan yang saya harapkan.

Tolong jawab pertanyaan saya dibawah ini :

1. Saya sudah melakukan registrasi online via website, tetapi kenapa dianggap data saya tidak ada dan saya harus melakukan registrasi via phone ?

2. Kenapa pilihan pengiriman via pos di website menurut CS anda tidak valid dan hanya bisa diambil di Grapari ? Lalu apakah artinya tidak semua data yg disampaikan telkomsel di websitenya adalah valid ?

3. Kenapa saya diberikan informasi yang salah, saya minta ke Grapari 24 jam, namun saya diarahkan ke wisma slipi ? Yang ternyata buka 24 jam. Sehingga saya membuang waktu saya karena saya tidak bisa ambil jika office hour. Dan hal ini sudah dketahui ketika saya menelpon, karena itu saya minta yg 24 jam. Bahkan seharusnya saya tidak perlu mengambil karena saya memiih untuk pengirman via pos ketika pengisian formulir di website Telkomsel.

4. Apakah pihak Grapari ataupun CS tidak bisa memberikan estimasi waktu jadi kartu? Bukan dengan jawaban secepatnya. Tolong tanggapan dari pihak Telkomsel.

Dana Ardiansyah
Komplek Merpati
Jakarta Barat