Rakuten dan Panasonic Mengecewakan

Sabtu 21 Juli saya memesan Camera Panasonic FT 1 dengan no.Pemesanan 3535-20120721-3635835. Hari itu juga saya langsung melunasi pembayaran melalui Transfer ATM. Tanggal 23 Juli saya telepon untuk menanyakan STATUS pemesanan saya ke Rakuten. Dalam percakapan telepon tersebut Custumer Service Rakuten menginfokan bahwa barang yang saya pesan tidak dapat segera dikirim dengan alasan pihak Security Gudang Panasonic tidak mengizinkan barang keluar.

Tanggal 25 Juli saya coba hubungi Rakuten, dan CS Rakuten mengatakan bahwa pengiriman dilakukan oleh pihak Panasonic. Saya langsung hubungi Panasonic, namun Panasonic hanya mengatakan barang sedang dalam proses pengiriman. Saya tanya kapan dikirim? Pihak Panasonic tidak mampu menjawab pertanyaan tersebut, sangat aneh. Tanggal 26 Juli saya kembali hubungi Rakuten, sama saja pihak Rakuten hanya berjanji untuk koodinasi dengan Panasonic.

Tanggal 27 Juli saya kembali hubungi Rakuten dan Panasonic, pihak Rakuten kembali menjanjikan hal yg sama yaitu akan koordinasi ke Panasonic. Langsung saja saya hubungi Panasonic, CS Panasonic meminta saya mengirimkan email terkait hal ini ke *****@****.***. Terlihat jelas bahwa Panasonic lalai dalam menghadapi konsumen. Jelas-jelas tanggal 22 saya sudah konfirmasi ke Panasonic terkait pemesanan unit tersebut.

Tanggal 28 Juli saya telepon ke Panasonic, pihak Panasonic mengatakan bahwa mereka tidak dapat koordinasi dengan Rakuten karena libur. Dan saya diminta untuk telepon marketing Panasonic tanggal 29 Juli 2012. Mohon agar pihak Rakuten dan Panasonic perhatikan hal ini.

Nurlembang
Kp. Cipadu Bulak RT006/RW006 No.61 Kereo
Tangerang