Tadi saya secara langsung ditelepon oleh CS-nya bukalapak, dan mereka menjelaskan bahwa sebelum komplain diskusi ditutup, CS admin bukalapak memang telah mengadakan diskusi dengan seller secara pribadi, tidak di halaman komplain yang saya buat. dan seller sudah memutuskan untuk memperbolehkan retur dan mengembalikan dana. lalu setelah itu, CS bukalapak menutup diskusi komplain, karena memang sudah ada keputusan bahwa dana akan dikembalikan, dan barang akan diretur.
ketika kami membicarakan soal email pemberitahuan tentang dana yang diteruskan ke penjual, CS bukalapak menjelaskan bahwa jika komplain ditutup, email tersebut akan otomatis terkirim. itu automail, dan formatnya memang begitu. CS bukalapak memahami posisi saya sebagai pembeli yang jelas terkejut dengan email seperti itu. CS bukalapak sudah meminta maaf secara pribadi, dan menyatakan akan memperbaiki sistemnya lagi ke depan.
saya juga sudah memberikan masukan tambahan : jika dana dikembalikan (atau akan dikembalikan) kepada pembeli, lebih baik formatnya emailnya tidak seperti itu, karena jelas itu akan bikin marah2 pembeli yang sudah retur barangnya, saldonya ga balik, dan apalagi pembeli dapat email notifikasi kalau dana diteruskan ke penjual, jelas tambah marah2,
pembeli jelas merasa dirugikan kalau tahu dana tidak masuk, komplain ditutup, dan ada notif bahwa dana sudah diteruskan ke seller...
apalagi sampai harus beli obatnya marah ^_^
saya jelaskan lagi, bahwa case saya sudah selesai, dana sudah dikembalikan ke bukadompet, dan sudah saya tarik kembali ke rekening pribadi saya
Quote:
Hati-hati buat teman2 yang belanja di bukalapak,saya share pengalaman saya, singkat cerita, begini kronologinya...
saya punya hp yg rusak dan kebetulan cari parts, setelah pergi ke toko2 offline daerah sini, parts ternyata tidak tersedia, kemudian saya coba-coba belanja di bukalapak, ternyata ada barang, harganya juga tidak mahal include biaya kirim, total hanya Rp. 125.000-an
ketika barang sampai, ternyata tidak sesuai deskripsi...
betul memang penjual bilang no retur no komplain, tapi barang tidak sesuai deskripsi, dan tidak sesuai foto
bautnya tidak ada semua yg bagian belakang, padahal seller mengatakan "HP baru mati kemarin" - dan di fotonya juga masih lengkap...
tapi ternyata ini ex bongkar
akhirnya saya memutuskan untuk komplain melalui admin bukalapak
Nomor transaksi saya : 170531921937
dan admin bukalapak sudah menyarankan untuk retur
dan seller juga sudah kasih alamat
karena itikad baik seller, dan sudah memberi alamat, seller minta saya merubah feedback, tanpa menutup komplain saya rubah feedbacknya...
singkat cerita, karena hari begitu padat, saya kirimnya sore2 ke pos
malamnya, ketika sampai rumah, saya ingin buka diskusi komplain di bukalapak
saya KAGET, diskusinya tidak ada
KOMPLAIN SELESAI, DANA SAYA TIDAK KEMBALI ?
Lho, kenapa komplain selesai ?
lalu saya buka email
lebih KAGET lagi saya lihat ada email seperti ini
jadi... kalau belanja di bukalapak, lalu komplain, maka :
DANA akan diberikan pada penjual, dan BARANG tetap kembali ke penjual...
Pembeli ga dapat apa-apa, dan uangnya hilang, keren ya ...
sistemnya tidak masuk akal, seharusnya admin bukalapak menengahi permasalahan dengan adil
sempet saya marah2 sama seller, saya tuduh dia penipu, ternyata seller menjawab seperti ini :
KESALAHAN SEPENUHNYA ADA DI SISTEM BUKALAPAK
Kesimpulan yang saya terima : Hati-hati belanja melalui website BUKALAPAK, bukalapak sebagai marketplace, hanya menahan dana, jika barang sudah sampai, dana akan diteruskan ke seller. jika pembeli dirugikan, barang tidak sesuai deskripsi, maka dana akan tetap kembali ke seller, lebih baik barang tidak dikembalikan sekalian. Dan SAYA JADI BERASUMSI, bahwa BUKALAPAK ini MENGAMBIL KEUNTUNGAN DENGAN MENAHAN-NAHAN UANG ORANG TANPA MEMBERIKAN PELAYANAN.
Sebelum saya buat SP ini, saya sudah buat komplain langsung ke BUKALAPAK
dengan nomor 1225893, 1225763, 1225696, tapi sama sekali belum ditanggapi dan diberi solusi atas permasalahan, karena itu saya memutuskan untuk membuat SP ini. dan sampai saat ini pun, saya belum mendapatkan hak saya kembali
HATI - HATI belanja di BUKALAPAK, Anda SIAP RUGI ?
saya punya hp yg rusak dan kebetulan cari parts, setelah pergi ke toko2 offline daerah sini, parts ternyata tidak tersedia, kemudian saya coba-coba belanja di bukalapak, ternyata ada barang, harganya juga tidak mahal include biaya kirim, total hanya Rp. 125.000-an
ketika barang sampai, ternyata tidak sesuai deskripsi...
betul memang penjual bilang no retur no komplain, tapi barang tidak sesuai deskripsi, dan tidak sesuai foto
bautnya tidak ada semua yg bagian belakang, padahal seller mengatakan "HP baru mati kemarin" - dan di fotonya juga masih lengkap...
tapi ternyata ini ex bongkar
akhirnya saya memutuskan untuk komplain melalui admin bukalapak
Nomor transaksi saya : 170531921937
dan admin bukalapak sudah menyarankan untuk retur
Spoiler for Admin sarankan retur:
dan seller juga sudah kasih alamat
Spoiler for Seller kasih alamat:
karena itikad baik seller, dan sudah memberi alamat, seller minta saya merubah feedback, tanpa menutup komplain saya rubah feedbacknya...
singkat cerita, karena hari begitu padat, saya kirimnya sore2 ke pos
malamnya, ketika sampai rumah, saya ingin buka diskusi komplain di bukalapak
saya KAGET, diskusinya tidak ada
KOMPLAIN SELESAI, DANA SAYA TIDAK KEMBALI ?
Lho, kenapa komplain selesai ?
lalu saya buka email
lebih KAGET lagi saya lihat ada email seperti ini
jadi... kalau belanja di bukalapak, lalu komplain, maka :
DANA akan diberikan pada penjual, dan BARANG tetap kembali ke penjual...
Pembeli ga dapat apa-apa, dan uangnya hilang, keren ya ...
sistemnya tidak masuk akal, seharusnya admin bukalapak menengahi permasalahan dengan adil
sempet saya marah2 sama seller, saya tuduh dia penipu, ternyata seller menjawab seperti ini :
KESALAHAN SEPENUHNYA ADA DI SISTEM BUKALAPAK
Kesimpulan yang saya terima : Hati-hati belanja melalui website BUKALAPAK, bukalapak sebagai marketplace, hanya menahan dana, jika barang sudah sampai, dana akan diteruskan ke seller. jika pembeli dirugikan, barang tidak sesuai deskripsi, maka dana akan tetap kembali ke seller, lebih baik barang tidak dikembalikan sekalian. Dan SAYA JADI BERASUMSI, bahwa BUKALAPAK ini MENGAMBIL KEUNTUNGAN DENGAN MENAHAN-NAHAN UANG ORANG TANPA MEMBERIKAN PELAYANAN.
Sebelum saya buat SP ini, saya sudah buat komplain langsung ke BUKALAPAK
dengan nomor 1225893, 1225763, 1225696, tapi sama sekali belum ditanggapi dan diberi solusi atas permasalahan, karena itu saya memutuskan untuk membuat SP ini. dan sampai saat ini pun, saya belum mendapatkan hak saya kembali
HATI - HATI belanja di BUKALAPAK, Anda SIAP RUGI ?