bilnacombarang tidak tahu kapan akan dikirimstok barang kosong

Order #100284748 dari 31 agustus 2015, diwebsite tertulis 1-3 hari pengiriman untuk dki jakarta, sampai sekarang barang belum datang. Dijanjikan akan ditelpon dan diemail, tapi tidak pernah difollow up, harus kita yang menelpon. CS nya tidak dapat memberikan kepastian kapan barang akan dikirim. Alasannya stok barang kosong dan tidak tau kapan ada barangnya, sementara diwebsitenya barang tersebut masih dijual. Mau minta refund pun bilna bilang tidak bisa. ternyata di facebook pagenya pun banyak komplain serupa. Tolong dikirim segera, barang bayi dibutuhkan urgent. Statement di website, ternyata tidak sesuai dengan kenyataan. Apa kompensasinya ke customer?