Kecewa belanja di Lazada

*** THREAD CLOSED *** Pada tgl 13/12/2015 saya beli barang di Lazada dengan no order : 332918629. Sesaat kemudian saya melakukan pembayaran via klikbca ke nomor BCA virtual account Lazada : 71000432199391 Selanjutnya saya melakukan konfirmasi via http://www.lazada.co.id/konfirmasi disertai upload bukti transfer. Pada hari Senin pagi, saya dapat sms untuk melakukan pembayaran order : 332918629. Siang hari saya melakukan pengecekan ke email, ternyata seharusnya saya transfer ke BCA virtual account Lazada : 71000432199791. Saat itu juga saya menghubungi CS Lazada untuk menginformasikan kesalahan transfer ke bca virtual account Lazada. CS Lazada menyarankan untuk menghubungi bank terkait. Selanjutnya saya menghubungi Halo BCA. Oleh Halo BCA disarankan konfirmasi ke Lazada saja, karena dua nomor bca virtual account tersebut masih 1 pemilik. Selanjutnya saya menghungi CS Lazada lagi, dan disarankan untuk mengirim email ke *****@****.***. Setelah kirim email disertai bukti transfer ke *****@****.***, beberapa hari kemudian saya dapat email dari Lazada, intinya disuruh upload bukti transfer lagi. Sementara status order di web Lazada sudah dibatalkan oleh sistem. Karena merasa ada yang tidak beres dengan Lazada, akhirnya saya minta di refund saja dana yang sudah saya transfer. Terhitung sampai tulisan ini saya buat, saya sudah menghungi CS Lazada 6x, serta email ke support beberapa kali. Ditambah lagi saya sudah upload bukti transfer 3x serta data & no rekening saya. Setiap kali menghubungi CS Lazada via chat atau *****@****.***, selalu jawaban yg saya terima "mohon maaf atas ketidaknyaman ......dan masalah bapak akan saya sampaikan ke bagian Finance". Sampai saat ini 23 Desember 2015 belum ada tanda-tanda dana saya mau direfund. Jawabannya masih diverikasi terus. Sudah 1 minggu lebih, hanya verifikasi data transfer saja tidak beres-beres. Hari ini saya chat dengan CS Lazada, malah minta data & no rek saya, serta 4 nomor atm yg terakhir. Untuk yang mau belanja di Lazada mulai sekarang harus hati-hati, karena kalau ada masalah responnya sangat lambat. Belum lagi banyak kejadian, order dibatalkan secara sepihak oleh Lazada. Mohon tanggapan dari Lazada. Ini bukti transfer saya : Chat dgn CS Lazada ke-1: Chat dgn CS Lazada ke-2: Chat dgn CS Lazada ke-3,4,5 tidak diemailkan oleh Lazada. Chat dgn CS Lazada ke-6 tidak diemailkan juga, tapi saya sempat copy paste hasil log chat : Saya: Pagi Lazada Just a moment... RK_Seno_Widyanto: Hai, selamat datang di Lazada.co.id Mohon diinformasikan dengan Bapak/Ibu siapa kami melakukan percakapan? Saya: Ini dgn Joko RK_Seno_Widyanto: baik bapak joko, ada yang bisa kami bantu? Saya: mohon informasinya order 332918629 statusnya sampai dimana? RK_Seno_Widyanto: Kami akan melakukan pengecekan, mohon ditunggu. Terima kasih telah menunggu kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya untuk saat ini pesanan bapak masih dalam proses verifikasi dan pihak finance kami membutuhkan beberapa data untuk verifikasinya kami mohon kesediaanny untuk mengisikan Nama pemilik rekening : Nomor Rekening : 4 digit terakhir Nomor ATM : Tanggal Transfer : Rekening asal : Jenis Bank asal : (syariah, contoh Mandiri Syariah atau bukan) Rekening tujuan : Nominal yang ditransfer : Saya: ini untuk apa pak? RK_Seno_Widyanto: pihak finance membutuhkan data tersebut untuk verifikasinya Saya: kira2x bapak tahu gak? kronologis order saya ini kok supportnya berdiri sendiri2x antara yg satu dgn yg lain tidak ada kordinasi RK_Seno_Widyanto: baik bapak joko, pesanan bapak di batalkan karena gagal verifikasi pembayaran dan bapak sudah mengirimkan bukti bayarnya ke alamat email kami tetapi untuk bukti bayarnya masih belum bisa di verifikasi oleh pihak finance kami dan pihak finance kami membutuhkan data data seperti di atas agar bisa memverifikasinya Saya: belum bisa diverifikasi atau tidak mau verifikasi? saya sudah upload bukti transfer dari hari minggu tgl 13 desember masak 1 minggu lebih belum ketemu RK_Seno_Widyanto: kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya tetapi memang pihak finance membutuhkan data tersebut untuk memverifikasinya Saya: saya sudah beritahukan ke cs minggu yg lalu terus sudah email juga lha kurang apa lagi? suruh ngirim data terus, tapi tidak pernah diproses ya percuma pak lha waktu transfer, sudah aku kasih keteranagan untuk pembayaran order 332918629 harusnya kan mudah dilacak kalo mau tapi ternyata lazada mau mempermainkan konsumennya RK_Seno_Widyanto: kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya tetapi untuk datanya belum ada bapak kami mohon kesediaanya untuk mengisikan data Nama pemilik rekening : Nomor Rekening : 4 digit terakhir Nomor ATM : Tanggal Transfer : Rekening asal : Jenis Bank asal : (syariah, contoh Mandiri Syariah atau bukan) Rekening tujuan : Nominal yang ditransfer : agar pembayarannya dapat terverifikasi Saya: Nama pemilik rekening :Joko Suranto Nomor Rekening :********** 4 digit terakhir Nomor ATM :**** Tanggal Transfer :13/12/2015 Rekening asal :BCA Jenis Bank asal : BCA Rekening tujuan :71000432199391 Nominal yang ditransfer : 208.800 aku transfer bukan via atm tapi via klikbca cs terakhir janji 2x24 jam akan informasi ini sudah lebih dari 3x24 jam ga ada infomasi belum lagi yg via email, lebih parah lagi RK_Seno_Widyanto: baik bapak kami akan melaporkan datanya ke pihak keuangan kami untuk estimasinya 1-2 x 24 jam dan kami akan coba priotaskan laporan bapak agar segera terverifikasi Saya: terus terang saya sudah bosan baca " baik bapak kami akan melaporkan datanya ke pihak keuangan kami untuk estimasinya 1-2 x 24 jam " kata2x itu sudah berulang kali dikatakan bisa gak saya minta diemailkan semua log chat yg pernah saya lakukan diemailkan jangan dipilih2x yg diemailkan RK_Seno_Widyanto: kami mohon maaf bapak joko jika seperti itu tidak bisa karena beberapa log chat tersebut dibuat landasan pelaporannya ke pihak finance Saya: kan bisa diforwardkan RK_Seno_Widyanto: kami melakukan pelaporan ini via sistem bapak jadi tidak bisa kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya Saya: kok yg awal2x diemailkan RK_Seno_Widyanto: kami berharap permasalahannya dapat segera selesai untuk hal tersebut kami belum mendapatkan informasinya bapak kenapa tidak di emailkan Saya: kenapa kok lazada tidak proaktif harus konsumen yg ngejar2x terus RK_Seno_Widyanto: kami mohon maaf bapak tetapi kami sudah mencoba mengirimkan email ke *****@****.*** pada hari minggu pada pukul 09:21 mengenai data tersebut Saya: minggu kapan? RK_Seno_Widyanto: hari minggu kemarin bapak Saya: lha trus gak bisa? RK_Seno_Widyanto: mohon maaf bapak apakah emailnya bapak terima? Saya: yg saya terima malah log chat pertama kali, tgl 14/12 sudahlah pak aku sudah bosan dengan sandiwara lazada bye RK_Seno_Widyanto: kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya Ada lagi yang dapat kami bantu? Dikarenakan tidak ada jawaban, kami akan mengakhiri sesi chat ini. Bapak/Ibu juga dapat menghubungi Layanan Konsumen kami di lazada.co.id/contact/. Selamat Beraktivitas [smile] Thank you for contacting us. Chat session disconnected. Ini bukti email dari Lazada : Dari hasil chat dan email dari Lazada, sudah 1 minggu lebih belum bisa menginformasikan kapan uang saya akan di refund. Memang kalau dilihat uangnya nilainya kecil, tapi ini sebagai pembelajaran online shop di Indonesia agar cepat tanggap kalau ada masalah, serta tidak meremehkan konsumennya.