Teramat Kecewa Dengan BHINNEKACOM

Kronologi: 25 Agustus 2016 Saya melakukan pemesanan 2 buah barang yaitu: 1. SONY EX Monitor In Ear Headphones [MDR-EX150AP/B] - Black 2. SENNHEISER Earphone MX 400 II - White Langsung bayar via ATM BCA dengan total Rp. 415,421 Hari itu juga konfirmasi email pembayaran masuk dari pihak Bhinneka dengan ID pesanan 27121421 Spoiler  for BUKTI : 26 Agustus 2016 Sales Windy Kurnia Asri (WKA) menghubungi saya via email, dia bilang produk SONY MDR-EX150AP/B kosong namun SENNHEISER MX 400 ready dan siap dikirim hari itu. Dia menawarkan pergantian produk lain yaitu: 1. SENNHEISER CX 213 - Black 2. SOUNDMAGIC In Ear Monitor [E10] - Black Gold Dia bilang: "Ini unitnya ready pak di gudang kami, jika bapak berminat untuk pergantian unit nanti saya bantu proses lebih lanjut dan kalkulasikan kembali pembayarannya. Ditunggu konfirmasinya kembali, kami siap membantu." Saya balas beberapa saat kemudian "Kalau begitu gantinya yang AUDIO-TECHNICA Earphone [ATH-CKM500] - Silver aja Boleh infonya berapa saya harus nambah dan prosesnya bagaimana. Tks" 27 Agustus 2016 Tidak ada kabar 28 Agustus 2016 Tidak ada kabar 29 Agustus 2016 Saya email Costumer Service nya via web, lalu dibalas oleh CSO Selvia Febriani: Spoiler  for Email : "Pesanan ID 27121421 untuk unit pembelian SKU00516304 - SONY EX Monitor In Ear Headphones dan SKU06515778 - SENNHEISER Earphone MX 400 II - White telah kami terima dengan baik dan telah kami proses sebelumnya. Setelah kami bantu pengecekan kembali untuk pesanan Bapak tersebut di bantu dengan sales terkait kami yaitu Ibu Windy.Asri di pertanggal 8/26/2016. Apakah sebelumnya Bapak telah menerima email dari sales kami sehubungan dengan status pesanan tersebut? Jika sudah, Bapak dapat langsung merespon email tersebut untuk dibantu. Akan tetapi jika belum, saat ini kami juga akan segera menyampaikan ke bagian terkait untuk dapat menghubungi Bapak. Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini sebelumnya." saya reply: "Iya memang ada, dan sudah saya reply. Kata dia stok Sony nya kosong, lalu saya minta ganti aja sama Audio Technica CKM500 Silver, dan mau tau bagaimana prosedur biaya tambahannya, tapi tidak dibalas. Kemudian ada email lagi dari *****@****.*** bahwa pesanan sedang diproses. Jadi saya bingung sebenarnya barangnya ada atau tidak? Saya tungguin berhari-hari masih diproses aja." terus dibalas lagi: "Baik Bapak ,sebelumnya kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Jika sebelumnya Bapak sudah merespon email dari Ibu Windy.Asri di pertanggal 8/26/2016 tersebut dan saat ini kami juga akan segera menyampaikan ke bagian terkait untuk dapat menghubungi Bapak. Sehingga saat ini untuk email Bapak akan kami teruskan ke pihak sales agar dapat di tindaklanjuti. Untuk informasi terbarunya pihak sales terkait kami akan menghubungi Bapak kembali dan mohon ditunggu untuk konfirmasinya email dari sales terkait kami kembali. Demikian informasi yang dapat kami sampaikan, semoga dapat membantu" 30 Agustus 2016 Sales WKA email saya: Spoiler  for Email : "Mohon maaf baru membalas emailnya Pak. Ini setelah saya cek audio technica nya kosong pak, yang ready sony pesanan awal bapak. jadi ini saya proses lanjut sesuai dengan pesanan bapak ya Pak. Nanti jika unit sudah terkirim no resi akan dikirimkan via email. mohon ditunggu update selanjutnya." Karena dia bilang pesanan awal ready, ya sudah saya pikir masalah beres, tinggal nunggu dikirim dan barang datang. 31 Agustus 2016 Spoiler  for Email : Saya email nanya udah dikirim apa belum TIDAK ADA BALASAN 1 September 2016 Tidak ada kabar 2 September 2016 Tidak ada kabar 3 September 2016 Tidak ada kabar 4 September 2016 Tidak ada kabar 5 September 2016 Saya email sales WKA Spoiler  for Email : "Ini order saya kapan dikirimnya? Udah 6 hari dari terakhir kali dikabarin" TIDAK ADA BALASAN 6 September 2016 Saya email lagi CSO Selvia Febriani: Spoiler  for Email : "Order saya sampai sekarang masih ga jelas kapan dikirimnya. Status sedang diproses ga ganti sejak last update 30 agustus. Dan udah 11 hari sejak saya transfer. Saya email sales nya kemarin tidak ada respon. Kecewa sekali." dibalas: "Baik Bapak, sebelumnya kami mohon maaf atas ketidaknayamaan yang terjadi dan Bapak alami. Untuk perihal kendala transaksi dengan ID 27121421, jika sudah Bapak merespon email tersebut saat ini kami akan terus follow up kepada pihak sales terkait yaitu Ibu Windy.Asri Dan untuk perkembangannya Bapak akan dikonfirmasi kembali oleh pihak sales kami. Demikian informasi ini kami sampaikan, sekali lagi kami mohon maaf atas kendala yang Bapak alami." 7 September 2016 Tidak ada kabar 8 September 2016 Saya email lagi sales WKA Spoiler  for Email : "Ini gimana pesanan saya nasibnya? Saya harus nunggu berapa lama lagi? Saya minta kejelasan dan kepastiannya. Terimakasih" TIDAK ADA BALASAN 9 September 2016 Tidak ada kabar 10 September 2016 Tidak ada kabar 11 September 2016 Tidak ada kabar 12 September 2016 Tidak ada kabar 13 September 2016 Saya telpon kantornya, yang angkat laki-laki (lupa namanya) dia bilang sales WKA lagi ada tugas kantor, dan pesanan saya akan dibantu pengecekan. 14 September 2016 Tidak ada kabar 15 September 2016 Tidak ada kabar 16 September 2016 Tidak ada kabar 17 September 2016 Tidak ada kabar 18 September 2016 Tidak ada kabar 19 September 2016 Saya email CSO Selvia Febriani: Spoiler  for Email : "Selamat siang. Saya ingin menanyakan kembali produk yg saya order dengan ID 27121421, hingga sekarang belum ada kejelasan apapun terkait pengirimannya. Hampir satu bulan (25 hari) sejak transfer tanggal 25 Agustus 2016. Saya juga sudah menelpon ke (021) 2929-2828 pada tanggal 13 September 2016, yang dia bilang sales Windy Asri sedang ada tugas dari kantor (entah kemana), namun katanya akan dilakukan pengecekan lagi (meskipun sampai detik ini saya belum dapat info apa-apa). Apakah sales di Bhinneka hanya dia seorang yang menghandle semua customer hingga jika dia berhalangan maka order customer juga ikut terlantar? Poin saya sederhana, saya akan tunggu hingga besok jika barang tidak bisa dikirim / barang belum tersedia saya minta dana saya dikembalikan. Dan jika masih berlarut-larut atau tidak ada follow-up, dengan senang hati saya akan membuat surat terbuka di forum-forum online / media sosial terkait kekecewaan saya terhadap Bhinneka berikut bukti order, transfer, email sales dan lainnya. Terimakasih." lalu dibalas "Dear Bapak (nama ane), Terima kasih atas email dan kunjungan Anda di Bhinneka.Com . Baik Bapak sebelumnya kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan kami mengerti kekecewaan yang Bapak rasakan. Setelah kami melakukan pengecekan bahwa untuk pesanan dengan ID 27121421 tersebut di bantu oleh pihak sales terkait kami yaitu Ibu Windy.Asri dan sehingga saat ini untuk email Bapak akan kami teruskan ke pihak sales agar dapat di tindaklanjuti secara langsung kembali. Demikian informasi yang dapat kami sampaikan, semoga dapat membantu dan mohon ditunggu untuk konfirmasi email kembali Bapak dari bagian terkait kami." 20 September 2016 Saya email sales WKA: Spoiler  for Email : "Selamat siang. Kemaren saya sudah mengirim email ke CSO Selvia Febriani terkait keluhan pesanan saya yang tidak juga ada kepastian pengiriman. Dan saya sudah infokan kemaren jika besok (hari ini) barang tidak bisa dikirim juga saya minta dana saya dikembalikan saja. Mohon responnya. Terimakasih." Dibalas: "Selamat siang Pak, Mohon maaf baru merespon emailnya, pak maaf untuk unit yang black nya sudah ready namun unitnya tidak lolos QC ini ada yang ready warna biru. Jika bapak berminat bisa kirim hari ini Pak untuk yang warna birunya. bagaimana pak ?" Langsung ane reply: "Item yang saya order ada 2: Sony MDR yang biru itu sama Sennheiser CX 213 Apakah betul barangnya ready keduanya dan siap dikirim? Jika iya saya setuju." 21 September 2016 Spoiler  for Email : Saya email dua kali si sales WKA: "Barangnya udah dikirim mbak?" "Saya lihat masih belum ada perubahan disini: https://www.bhinneka.com/tracking.as...derNo=27121421" TIDAK ADA BALASAN 22 September 2016 Saya email sales WKA: Spoiler  for Email : "Ya sudah, saya capek dan kecewa terus-terusan dipermainkan begini. Hampir sebulan saya order, alasan macam-macam. Saya akan menyebarkan masalah ini ke kerabat, teman-teman, media sosial, surat pembaca dan forum tentang buruknya pelayanan bhinneka beserta bagian yang menanganinya jika sampai besok siang belum dikirim juga." TIDAK ADA BALASAN 23 September 2016 Saya email sales WKA: Spoiler  for Email : "Baik, karena tidak di respon maupun dikirim juga saya akan mengatakan bhinneka sudah melakukan penipuan" TIDAK ADA BALASAN 24 September 2016 Surat terbuka ini dibuat. Dan hingga hari ini, genap SATU BULAN, STATUS MASIH TIDAK JELAS. Agan bisa lihat sendiri disini: https://www.bhinneka.com/tracking.as...derNo=27121421 -- Udah hopeless dan gak tau harus ngontak pihak bhinneka yg mana lagi biar keluhan ini di tanggapi dan diselesaikan (ordernya dikirim atau uang ane dikembalikan) karna kayanya semua sama aja, sama-sama satu perusahaan. Bahkan di somasi pun masih bungkam dan gak ada solusi yang ane dapat. Juga balasan email yang kayak robot cuma copy paste doang dari konsumen lain dengan keluhan serupa. Jadi intinya, buat agan-agan yg ingin belanja di bhinneka meski sekecil apapun jumlahnya pikir lagi deh 2 juta kali, apalagi posisinya diluar jakarta, bisa diliat sendiri gimana kampretnya nih perusahaan dan oknumnya. Dan buat bhinneka, kalian memang keterlaluan. Saya gak butuh permohonan maaf (lagi), saya hanya butuh order saya dikirim atau dana saya dikembalikan. Mana ada online shop lain satu bulan barang tidak kunjung dikirim? Hanya kalian. Tidak ada proses yang memakan waktu selama ini meskipun banyak konsumen lain yang order, ini hanya kalian yang tidak serius memfollow up. Memang order saya gak seberapa, tapi kerugian materi (jika tidak dikirim/refund), waktu dan pikiran saya sudah banyak terbuang hanya untuk menunggu dan menghubungi kalian yang sungguh sangat tidak menghargai dan tidak peduli akan konsumen kecil. SEKIAN