kacau beli Iphone 6s di JDID dapat barang segel ulang dan menolak retur

Kronologi kejadian UPDATE Quote:Original Posted By jd.id►Menanggapi surat keluhan konsumen kami yaitu Bapak David Kurniawan mengenai layanan pengembalian barang (iPhone 6s) dari pihak JD.ID pada tanggal 10 Agustus 2016 di thread ini. Kami dari JD.ID selama kasus ini berlangsung telah melakukan komunikasi aktif dan intesif dengan Bapak David Kurniawan dan berusaha mendudukan persoalan ini secara proporsional. Salah satu kredo dan premis JD.ID sebagai pelaku bisnis e-dagang di Indonesia adalah seluruh barang yang dijual di JD.ID dipastikan telah dilengkapi dengan jaminan keaslian dan perlindungan konsumen. Sedangkan mengenai proses pengembalian uang/refund sesuai dengan prosedur pengembalian yang telah kami sampaikan di website kami, salah satunya syaratnya adalah barang tersebut harus dipastikan lengkap serta dibungkus rapi supaya aman dalam pengiriman. Untuk permasalahan ini kami telah membantu untuk berkoordinasi dengan jasa logistik JNE yang digunakan oleh Bapak David untuk mengirimkan barang ke kantor kami, dan telah menyelesaikan proses refund sesuai permintaan Bapak David Kurniawan. Kami sangat menghargai segala usaha, waktu dan kesabaran Bapak David Kurniawan sebagai konsumen kami yang mengikuti proses refund yang mungkin memakan waktu yang agak lama dikarenakan melibatkan pihak ketiga- yaitu JNE sebagai aksesor sekaligus penanggungjawab atas kondisi barang yang dikembalikan kepada kami. Ini membuktikan kerjasama, koordinasi dan komunikasi yang terjalin baik antara semua pihak, khususnya dari pihak JD.ID dan pelanggan menjadi faktor yang penting untuk menghasilkan solusi bersama yang dapat diterima semua pihak. JD.ID sebagai perusahaan e-commerce dan belanja online yang terafiliasi dengan JD.com, online retail terbesar di Asia, selalu berkomitmen untuk memberikan layanan dan pengalaman belanja online terbaik untuk masyarakat Indonesia. Demikian klarifikasi ini dibuat dan keluhan dari Bapak David Kurniawan dianggap selesai. Terima kasih. selamat siang, karena thread awal saya sudah digembok jadi saya tidak bisa update dengan ini saya konfirmasikan transaksi saya dengan JD.ID sudah terselesaikan dengan masuknya dana claim asuransi dari JNE pada tanggal 18 Oktober 2016, setelah menunggu hampir 2 bulan karena dari pihak JNE sendiri menjelaskan untuk claim dengan nilai yg tidak kecil memakan proses yg agak lama. adapun penjelasan dari pertanyaan saya mengenai produk apple iphone dibuka dan disegel ulang, pak hendra menjelaskan untuk mengecek produk yg ada didalam box benar sesuai dengan keterangan (sebelumnya ada iphone 64/128GB namun didalamnya 16GB dari distributor telco yg bekerjasama dengan jd.id) dan untuk beberapa pembeli yg mendapatkan masih segel asli apple karena berasal dari distributor yg berbeda. mengenai pengembalian paket, sebaiknya dari pihak JD.ID melalui kerjasama pengirimannya (RPX / J-express) dapat pickup langsung ke alamat konsumen yg ingin melakukan pengembalian sehingga lebih mudah berkoordinasi jika ada kendala dalam prosesnya. makasih untuk JNE dan JD.ID - Tanggal 21 July 2016 saya membeli iphone 6s dengan promo danamon 30% Spoiler  for bukti order : - Tanggal 27 July 2016 saya dapat email dari jd.id bahwa stock gold kosong dan diberi pilihan apakah mau ganti warna ke gray atau tetap menunggu warna gold saya reply saya tetap tunggu versi gold , dan saya minta dipastikan bahwa iphone baru , garansi belum jalan , segel resmi apple bukan rekondisi / refurbish Spoiler  for email : - Tanggal 3 Agustus 2016 siang hari saya mendapatkan paket dari jd.id , ketika saya buka paketnya dan lihat segel iphone yg saya terima bukan segel resmi iphone , langsung saya email menjelaskan kondisi iphone dan saya minta tukar saya sudah berusaha email jd.id tanggal 3 & 4 , saya telp tanggal 4 dijawab silahkan tunggu balasan email , tanggal 5 saya PM akun resmi jd.id di kaskus namun juga tidak ada balasan Spoiler  for email : - Tanggal 6 Agustus 2016 saya telp lagi dan minta langsung dicek langsung keluhan saya, dan menjelaskan problemnya agak lama ditelp baru saya dapat email balasan untuk mengirim kembali paketnya Spoiler  for : - Tanggal 8 Agustus 2016 saya kirim balik paket ke jd.id dengan kondisi sesuai saya terima, belum saya buka segelan ulang dari seller , dus mulus + bubble wrap juga utuh + asuransi - Tanggal 9-10 Agustus saya dapat email lagi mengenai komplain saya dimana CS menjelaskan dari supplier tidak ada iphone dengan segel asli karena setiap provider harus mengaktivasi unitnya dan di wraping ulang serta tidak bisa retur dana karena box penyok di pengiriman Spoiler  for tolak retur : sedangkan saya lihat di FJB kaskus saja sudah ada 4 orang jual iphone dari promo danamon dapat segel asli/resmi apple dan saya juga sudah sampaikan berkali-kali via email atau telp namun CS tetap berpendapat semua iphone sudah segel ulang dari awal saya sudah tulis ketika CS jd.id info stock warna gold kosong dan haru menunggu, saya tidak mau barang segel ulang tapi segel resmi apple, namun tetap dikirim barang segel ulang. iphone yg saya dapat memang belum aktivasi namun segel resmi sudah dibuka dan disegel ulang, bukan mau menuduh tapi siapa yg tahu kelengkapan bawaan seperti headset,cable,charger sudah ditukar atau bahkan sparepart iphonenya sudah ditukar juga sehingga saya tidak mau ambil resiko tersebut saya juga tidak tahu dari sekian banyak pemenang iphone promo danamon hanya saya saja yg minta retur atau ada pemenang lain yg minta retur juga karena barang sudah segelan ulang Spoiler  for iphone yg saya terima :