Pengalaman Kurang Mengenakan Dengan Bukalapak

Udah tahu market place kan? Mall online? itu lah sejenis bukalapa*k dan tokopedia.. Jadi gini, ane kan seller juga dibukalapak, kemaren itu ada transaksi sekira tanggal 4 november, tapi sampe hari ini, status transaksi masih belum selesai.. Barang sendiri udah sampe sekira tanggal 6 november (berdasarkan hitungan kurir, ane kirim pake jne yes).. Policy bukalap*k itu, transaksi dianggap selesai jika 2X24 jam setelah barang sampai, tidak konfirmasi apapun dari pembeli (incase barang ada apa2, dalam masa inilah pembeli komplain).. Tapi sampai hari ini, 18 november 2015, masih belum selesai.. Jadi lebih dari 10 hari transaksi belum juga selesai.. Ane udah dua kali hubungi CS bukalapak, jawabannya sama, dibantu.. Yah aneh aja sih, mereka yang buat aturan, mereka yang melanggar.. Jadi silahkan dijadikan bahan pertimbangan untuk buyer dan seller yang mau belanja disana.. Aturan mereka sendiri aja dilanggar, padahal mereka yang buat lo.. Kalo alasan mereka untuk melindungi konsumen, lalu gimana dengan penjual? jadi sapi perah? Bukti screenshot : Resi JNE : Spoiler  for Kebijakan Transaksi Bukalapak : Transaksi Demi keamanan dan kenyamanan para pengguna situs SENSOR, setiap transaksi jual-beli di SENSOR diwajibkan untuk menggunakan Payment System. Untuk informasi mengenai penggunaan Payment System dapat dipelajari di Panduan Bukalapak Pembeli wajib mentransfer sejumlah harga barang yang telah dipesan dalam waktu 1x12 jam (dengan asumsi pembeli telah mempelajari informasi barang yang telah dipesannya). Jika dalam waktu 1x12 jam barang dipesan, tetapi pembeli tidak mentransfer dana, maka transaksi akan dibatalkan secara otomatis. Pembeli tidak dapat membatalkan transaksi setelah melunasi pembayaran. Pelapak wajib mengirim barang dan mendaftarkan nomor resi pengiriman yang benar dan asli setelah status transaksi “Dibayar”. Jika pelapak tidak mengirimkan barang dalam batas waktu pengiriman sejak pembayaran (4x24 jam untuk biaya pengiriman reguler atau 2x24 jam untuk biaya pengiriman kilat), maka pelapak dianggap telah menolak pesanan. Sehingga, sistem secara otomatis memberikan feedback (rekomendasi) negatif dan reputasi tolak pesanan, serta mengembalikan seluruh dana (refund) ke pembeli. Pengembalian dana transaksi dilakukan dengan menambahkan saldo BukaDompet ke pembeli. Untuk pembayaran dengan menggunakan kartu kredit, dana transaksi akan dikembalikan langsung ke kartu kredit. Pengembalian dana dilakukan dengan memberikan pengurangan biaya pada kartu kredit pembeli dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah pembayaran. Sistem SENSOR secara otomatis mengecek status pengiriman barang melalui nomor resi yang diberikan pelapak. Jika pembeli tidak memberikan konfirmasi penerimaan barang dalam waktu 2 x 24 jam sejak barang diterima yang dinyatakan di sistem tracking jasa pengiriman, Bukalapak akan mentransfer dana langsung ke BukaDompet pelapak tanpa mengkonfirmasi ke pembeli. Sistem secara otomatis memberikan feedback (rekomendasi) positif dan mentransfer dana pembayaran ke BukaDompet pelapak jika status resi menunjukkan ‘Barang diterima’ dan pembeli telah melewati batas waktu untuk konfirmasi. Retur (pengembalian barang) hanya diperbolehkan jika kesalahan dilakukan oleh pelapak dan barang tidak sesuai deskripsi. Retur tidak bisa dilakukan setelah transaksi selesai menurut sistem general tracking SENSOR atau dikonfirmasi transaksi selesai oleh pembeli. Langkah-langkah melakukan retur bisa dibaca pada halaman ini SENSOR akan menahan dana hingga ada kesepakatan (antara pembeli dan pelapak) apakah akan dilakukan pengembalian barang ke pelapak atau tidak. SENSOR akan mengembalikan dana transaksi ke pembeli jika dalam waktu 5x24 jam pelapak tidak merespon pesan permintaan retur dari pembeli di halaman detail transaksi. Selanjutnya, pembeli harus mengirim barang tersebut ke kantor Bukalapak. Bukalapak tidak bertanggung jawab terhadap barang retur di kantor Bukalapak apabila pelapak tidak melakukan pengaduan kepemilikan barang dalam waktu 30 hari sejak barang diterima di kantor Bukalapak. Pembeli harus mengirim barang ke pelapak dan menginfokan nomor resi ke SENSOR jika ada kesepakatan pengembalian barang (retur) ke pelapak. SENSOR hanya memantau retur sampai barang diterima kembali oleh pelapak. Demikian surat ini dibuat. Sekiranya berguna bagi agan-agan sekalian. Sekali lagi, silahkan dilihat dari sudut pandang pengguna, buyer dan seller adalah juga pengguna layanan. Jika mereka melanggar aturan yang dibuat mereka sendiri, kira-kira aturan siapa yang akan mereka taati? Hasby Jakarta, nov 18, 2015.