bukalapak memotong saldo karena penyalahgunaan voucher

asalamu alaikum. saya sebagai penjual merasasa di rugikan karena sudah mahal" bayar ongkos kirim lewat kurir & salahnya pembeli mengkonfirmasi barang sebelum sampai . dana tidak cair ke dompet . yang ada malah di potong . kenapa dengan bukalapak ini . saya hanya penjual . real mengikuti aturan. dan barang sudah ada history pengirimannya . tapi pembeli yang sohib . mengkonfirmasi lebih awal apakah salah ?!!! dan bagaimana ini kelanjutan nasib duit saya . duit barang & duit ongkos . masa di potong se enaknya sama admin BL . apakah ada di sini yang kasusnya sama sprti saya ? trm ksh agan" jika mau membalas & beri solusi di komentar wslm