Pelayanan Bhinneka.com Buruk

Pada tanggal 30 Juli saya membeli beberapa produk di website bhinneka.com, dan pembayaran pun sudah dilakukan pada hari yang sama. Pada tanggal 31 saya mendapat konfirmasi melalui email dari salesnya, bahwa pembayaran telah diterima dan pesanan saya sedang diproses. Saya coba tanyakan kepada salesnya mengenai status order saya, pada tanggal 1/8/2012 atau 2/8/2012 tersebut saya diberitahu bahwa barang saya sudah dalam proses packaging untuk pengiriman.

Namun saya tunggu hingga hari ini 7 Agustus 2012, barang yang sudah saya pesan & bayar tidak kunjung datang, meskipun jika saya lihat di website bhinneka bagian order tracking status pesanan saya sudah dikirimkan. Saya coba hubungi melalui telpon sekitar pukul 17.30 WIB, namun sudah tak ada salesnya, customer service, maupun atasan sales tersebut, yang dapat melayani saya kecuali yang mengangkat telepon di depan (mungkin resepsionis).

Pihak bhinneka sama sekali tak ada menghubungi saya minimal menginformasikan bahwa ada keterlambatan pengiriman. Bagaimana pelayanan bhinneka menjadi buruk seperti ini, yang selama ini saya percaya dan saya alami sebelumnya mampu melayani dengan baik. Barang yang saya pesan adalah sangat dibutuhkan sekali, dengan keterlambatan seperti ini saya menjadi dirugikan secara waktu, materi, dan juga psikologi.

Iswadi Achmad
Perumahan Vila Mutiara Cinere Blok C2 No. 14
Depok