Layanan Kirim Same Day Tokopedia Menjebak

Layanan pengiriman dalam satu hari yang sama (sameday) di Tokopedia sangat menjebak konsumen. Pada tanggal 18 Juni 2017, saya membeli peralatan dapur di Tokopedia.com di seller bernama Sun Electronic INV/20170618/XVII/VI/89336928. Saya pelanggan lama Tokopedia.com dan saya pengguna layanan Sameday.

Saya mau barang dikirim dihari yang sama saat saya membeli karena anggapan kemungkinan saya berada di lokasi pengiriman hari itu saja, mungkin saya tidak di tempat itu esoknya. Biasanya layanan ini memuaskan saya. Seller biasanya responsif. Hari itu memang saya lagi sial. Saya membeli barang di Sun Electronic, lalu saya kasih pesan sangat jelas, "Gan kalau tidak bisa dikirim hari ini tolong batalkan saja", karena kalau besok atau lain waktu dikirim, di tempat itu tidak ada yang menerima barang tersebut.

Tapi sampai malam hari tidak ada tanggapan sama sekali. Kemudian saya kirim pesan dengan layanan tanya penjual sebanyak dua kali hari itu untuk memastikan barang tidak dikirim tapi tidak ada tanggapan pula! Tanggal 19 Juni 2017, saya kirim pesan sekali lagi agar pesanan dibatalkan tapi sama saja tidak ditanggapi. Lalu saya pikir, mungkin ini tipe seller yang terlalu sibuk jadi tidak mau tanggapan yang seperti ini, mungkin dibiarkan expired pesananya.

Tiba-tiba tanggal 20 Juni 2017, status pesanan saya berubah jadi proses? Padahal saya sudah minta dibatalkan. Lalu saya tanya lagi ke penjual, "Ini kok tetap dikirim sih? Padahal sudah minta dibatalkan karena tidak ada orang yang terima". Lalu tanggapan penjual, tidak ada tanggapan.

Muncul pesan di-inbox saya dari Raditya Kardiman, "Sudah di pickup Gan, sedang menunggu Go-Jeknya datang untuk ambil barang". Seller tidak pernah baca pesan saya apa ya?. Saya tulis pesan, "Itu saya mintanya hari minggu Gan, sekarang tidak jadi tidak ada orang di rumah. Padahal minggu malam karena tidak ada kabar saya sudah minta dibatalkan. Kemarin juga saya ingatin, kenapa masih dikirim sih? Nanti kalau tidak ada yang terima bagaimana? Saya mintanya kan same day".

Tidak ada jawaban lagi. Saya terpaksa dengan repot mencari orang yang bisa menerima di rumah saya saat itu juga dan untungnya ada yang bisa ke rumah. Saya tidak bisa berdiskusi dengan penjual kalau semua pesan saya tidak ada yang dijawab atau ditanggapi! Jadi hati-hati dengan seller semacam ini. Silahkan Anda tanya dulu ke seller-nya.