Customer Service Tokopedia Seperti Robot

Saya Adhi Priyatna salah satu penjual di Tokopedia. Saya mengalami masalah dengan pembeli saya di nomor transaksi: INV/20170413/XVII/IV/78261146. Ketika transaksi itu terjadi, saya mencoba mengabari pembeli mengenai perubahan bentuk dari barang yang dia beli. Dikarenakan lamanya balasan dari pembeli saya menggangap pembeli setuju terkait perubahan bentuk dari barang tersebut.

Setelah saya memasukan nomor resi JNE untuk transaksi tersebut, pembeli mengabari saya. Dia menolak untuk melanjutkan pembelian tersebut. Nomor resi sudah terlanjut saya masukkan ke dalam sistem, maka transaksi tersebut tidak bisa dibatalkan lagi. Akhirnya saya berinisitif untuk meminta pembeli konfirmasi terima barangnya terlebih dahulu dan saya akan mentransfer uang transaksinya kepada pembeli saya.

Secara teori, saya paham terjadi kesalahan tetapi secara praktikalnya saya tidak ada maksud untuk melakukan pencurian. Bisa dilihat dari percakapan saya antara pembeli dan saya. Saya pun sudah melampirkan bukti transfer kembali tetapi customer service Tokopedia memiliki sikap seperti robot yang hanya mengetahui kalau terjadi kesalahan dan akan mengembalikan uang tersebut ke pembeli.

Tidak memperdulikan proses terjadi kesalahan tersebut dan solusi yang sudah saya lakukan. Nominal uangnya terlihat kecil tapi saya tidak mempersoalkan kecilnya tetapi sikap customer service-nya yang seperti robot. Saya meyakini di luar sana ada banyak penjual-penjual seperti saya. Mohon diberikan bantuan untuk penyelesaian masalah ini.