Dear Kaskuser,
Mohon maaf kalau ada kesalahan kata atau ucapan. Post ini bukanlah sebagai suatu tuduhan ataupun sebagai suatu keluhan. Hanya sekedar sharing informasi dan minta pendapat dari kaskuser.
Pihak Tokopedia pun saya minta untuk klarifikasi dan berdikusi dengan kaskuser sebagai wasit
Scara singkat saya jelaskan kronologi kejadian.
1. Sebelum saya belanja di Tokopedia. Saya menanyakan kepastian apakah barang ready di Go Sent - Beliau Menyatakan ready.
ACCESSORIES HP LAPTOP di Tokopedia. Silahkan Search
Jawaban
Saya tanyakan hal tersebut karena saya sangat membutuhkan alat itu untuk acara penting yang ga ternilai harganya
Maka dari itu
2. Saya confirm ulang ke Penjual untuk menanyakan (masih baik2 saya tanya kenapa ga di kirim Go Sent hari ini)
Begini pernyataan jelas beliau :
"ente kl ingin gosend order pagi boss.." Bener2 Persis Jiplak copy paste ga saya kurangi dan tambahin = (Ini Masih 18 Desember - Hari yang sama), Oke saya diamkan - Padahal saya order jam 11.00 siang - masih jauh sampai batas waktu Go Instant jam 16.00
Jawaban Penjual
3. Saya masih tungguin tapi ternyata besoknya (tgl 19) tanpa konfirmasi dikirim dengan Si Cepat di mana membutuhkan lebih dari 1 hari kerja
https://cdn.pbrd.co/images/H33V1hL.jpg
4. Akhirnya saya buat komplainan di Pusat Resolusi di mana Penjual terus menerus saling menyalahkan hingga Tokopedia :
+++++++++++++++++++++++++++++
Tokopedia Menutup Pusat Resolusi dan Memutuskan pengembalian dana kepada Pembeli (Ini pun belum saya cek balik ga nya ke limit saya
karena nilai tidak penting. Tapi lebih penting adalah momen saya yang lewat dan harga diri saya sebagai pembeli di lecehkan
Apakah Dengan Selesainya Mediasi di Pusat Resolusi Berarti Tokopedia telah Mengambil keputusan dan transaksi sudah Selesai secarah SAH dan Legal = Kalau tidak Apa bedanya Tokopedia dengan Calo? Boleh Di bantu jelaskan? Saya benar2 bingung bukan menuduh. Bukan Yakin mungkin saya salah.
Pusat Resolusi Selesai
5. Setelah saya anggap transaksi selesai dan tidak pusing. Pembeli kembali lagi menghubungi saya berulang2 (tanpa minta maaf) melalui Whats App pribadi
6. Saya hanya minta beliau minta maaf tapi beliau terus menerus minta Tokopedia untuk mendesak saya mengembalikan barang
(Panjang Sekali)
Dan TOKOPEDIA TANPA MEMINTA SELLER UNTUK MINTA MAAF TERUS MENERUS BERULANG2 MENGULANGI HAL YANG SAMA (PERHATIKAN SEMUA KALIMAT GA NORMAL / KAYA COPY PASTE = PERTANYAN SAYA A DI JAWAB MOHON MAAF DSB DSB.... BENER2 GA NYAMBUNG KALAU MENURUT SAYA (KEMBALI INI OPINI SAYA) SILAHKAN KASKUSER NILAI SENDIRI
SAMPAI PULUHAN HALAMAN PERMINTAAN TOKOPEDIA UNTUK MENGEMBALIKAN BARANG TANPA MINTA MAAF DARI SELLER
Part 1
Part 1
Part 2
Part 2
Part 3
Part 3
MOHON PERHATIKAN RINGKASAN PERTANYAAN TOKOPEDIA KE SAYA
Quote:Solusi dari saya tawarkan dari awal :
1. Di Pusat Resolusi (keberatan dengan Ongkos kirim)
2. Sampai akhirnya di tutup dan dana di teruskan ke penjual
Lalu akhirnya Penjual masih ga terima setelah Pusat Resolusi selesai (padahal secara sah di nyatakan hingga tengat waktu sekian ,,, maka dana akan di kembalikan ke pembeli tanpa pengembalian barang
(di mana berarti bahwa barang + dana = milik penjual) = KEPUTUSAN TOKOPEDIA
TOKOPEDIA = Tempat saya melakukan transaksi atau bukan?????
2. Untuk tambahan penjual masih ngotot mao di balikin barang. Memang saya ga mao barang dia. Dengan tanpa permohonan maaf atau membujuk atau mengaku salah (mengaku bahwa barang bukan hak dia lagi)
dan meminta maaf
PENJUAL = SAMA SEKALI TIDAK MERASA BERSALAH
3. Saya kasih kesempatan 3 x 24 jam untuk minta maaf sendiri tapi tidak di layani
4. Setelah berlalut2 selama 14 hari penjual baru menbuat pernyataan di LAPAK TERTUTUP (LEWAT BATAS WAKTU YANG SAYA BERIKAN)
5. Sekarang saya kasih lagi kesempatan terakhir
Opsi A : Tokopedia meminta saya (saya anggap paksaaan) / memberi pernyataan tegas bahwa saya salah (Saya wajib mengembalikan barang milik penjual
Opsi B : Seperti saya utarakan seller bersedia saya bombardir 100 barang sellernya dengan diskusi yang relevan dan selama 14 hari tidak di blokir
Opsi C : Tokopedia memberi sangsi penurunan peringkat menjadi nol pada seller dan jika setelah barang kembali seller kembali reputasinya (minimal dalam 3 bulan) akan saya buka semua chat di sini
Mohon di jawab oleh pihak tokopedia dengan jelas opsi apa yang perlu di ambil.
Hal ini untuk menghindari Opini saya pribadi atas pernyataan yang ambigu dan menunjukan ketegasan Tokopedia
Demi artikel yang lebih naratif nantinya yang akan saya buat tentang "Kerugian dan Keuntungan Perdangan Online via Customer 2 Customer dan Bussiness to Customer"
Seperti konsep saya di atas
Mohon Tokopedia jawab :
1. A
2. B
3. C
JAWABAN DARI TOKOPEDIA ADALAH PERSIS (TIDAK SAYA TAMBAH MAUPUN KURANGI) :
Quote:CS Vino
Hai Evik,
Mohon maaf atas permasalahan yang saat ii masih terjadi.
Sehubungan dengan kendala pada transaksi nomor invoice INV/20171218/XVII/XII/123636128 yang sebelumnya berada di Pusat Resolusi, sejauh ini untuk pada intinya adalah pihak penjual menginginkan barang tersebut agar diretur karena saat ini masih berada pada Anda selaku pembeli. Setelah dilakukan pengecekan pun, pihak penjual telah melakukan permintaan maaf difitur diskusi sesuai permintaan dari Anda. Maka dari itu, kami ingin meminta kesediaan dari Anda untuk dapat memproses pengembalian barang tersebut agar kendala ini dapat segera terselesaikan dengan baik. Sehubungan dengan pengembalian barang terseut, mohon informasinya dari Anda kapan sekiranya Anda bersedia mengembalikan barang tersebut kepada pihak penjual dikarenakan kami mencoba memberikan mediasi sesuai solusi yang diharapkan oleh kedua pihak agar kendala ini dapat terselesaikan dengan baik.
Kami mohon maaf atas permasalahan ini dan semoga tidak terjadi kembali dikemudian hari.
Terima kasih.
TOKOPEDIA SAMA SEKALI TIDAK MENGERTI ATAU MENURUT PEMBACA PURA2 TIDAK MENGERTI?
BAHWA SAYA INGIN PERNYATAAN TERBUKA DAN TELAH MEMBERI KESEMPATAN SELAMA 14 HARI
DAN JAWABAN TOKOPEDIA (APAKAH MENURUT PEMBACA MEMBELA SELLER)?
**PERMOHONAN MAAF DI TEMPAT YANG DIBUAT SETENGAH HATI DAN TIDAK NIAT DAN TIDAK BISA DI AKSES OLEH SIAPAPUN KECUALI YANG BERSANGKUTAN (PERNYATAAN TERTUTUP)
DINYATAKAN OLEH TOKOPEDIA SEBAGAI PERNYATAAN MAAF DAN SAYA HARUS MENGALAH (DAN MEMILIKI KEWAJIBAN UNTUK MENGEMBALIKAN BARANG KARENA PEMBELI TELAH "MINTA MAAF")
PADAHAL YANG SAYA MINTA ADALAH PERNYATAAN TERBUKIA DALAM 3 X 24 JAM YANG LEWAT BATAS WAKTU DENGAN TULUS DI LAPAK (BUKAN DI TEMPAT TERTUTUP)
Bagaimana menurut anda?
TERIMAKASIH UNTUK KASKUS