Kepada Yth. Tim Bukalapak
Saya membuat thread ini sebagai upaya untuk meminta bantuan serta solusi atas permasalahan yang sedang saya hadapi.
Saya sudah mencoba untuk menghubungi layanan BukaBantuan, namun tidak ada balasan sampai saat ini.
Lalu saya pun coba browsing mengenai kasus pembekuan BukaDompet, dan karena saya banyak menemukan aduan di forum ini, maka saya pun mencoba untuk membuat thread ini dengan harapan agar segera ada tanggapan dari pihak Bukalapak.
Saya adalah seorang pedagang buku kecil-kecilan. Sebelumnya saya berjualan melalui Facebook, namun kemudian saya mencoba untuk berjualan di Bukalapak. Saya pun membuka akun Bukalapak dengan email *****@****.***
Selama saya jualan di Facebook, Alhamdulillah tidak pernah ada masalah. Ketika mencoba berjualan di Bukalapak, eh ternyata kena masalah begini. Jadinya agak trauma juga.
Ceritanya beberapa waktu yang lalu saya memasukkan jualan saya ke Bukalapak. Nah, karena ternyata di sana ada fitur untuk mengatur supaya gratis ongkir, saya pun mengatur barang tersebut gratis ongkir untuk pengiriman ke beberapa wilayah yang menurut saya ongkirnya cukup murah dengan harapan akan ada semakin banyak yang beli. Untuk mendukung hal tersebut, saya pun mengubah jasa ekspedisi pengiriman dengan hanya menggunakan Wahana, karena yang saya tahu itu yang paling murah.
Alhamdulillah ada yang order, sehingga saya pun memproses dan mengirimkannya.
Singkat cerita, setelah beberapa hari, transaksinya selesai dan dana masuk ke BukaDompet saya.
Namun yang saya heran, dana tersebut tidak bisa digunakan untuk belanja ataupun dicairkan.
Di halaman BukaDompet, saya menemukan keterangan sebagai berikut:
Mohon maaf, BukaDompet kamu sedang dibekukan demi alasan keamanan sehingga kamu tidak bisa mencairkan atau belanja menggunakan BukaDompet untuk sementara waktu. Untuk info lebih lanjut, kamu bisa:
- Periksa e-mail atau chat penjelasan dari Tim Policy Bukalapak, atau
- Hubungi kami melalui Hubungi Bukalapak di sini.
Saya tidak mengerti, alasan keamanan yang dimaksudkan itu seperti apa? Yang ada justru saya merasa berjualan di Bukalapak tidak aman karena ternyata pihak Bukalapak bisa dengan seenaknya membekukan BukaDompet dan menahan dana saya seperti ini.
Saya sudah coba melakukan pengecekan, namun tidak ada penjelasan sedikitpun dari pihak Bukalapak, baik melalui email ataupun chat sebagaimana yang tertera di atas. Saya juga sudah menghubungi melalui link yang disediakan, namun tak kunjung ada tanggapan sampai dengan thread ini saya buat.