Refund dari JD.ID belum dibayar, Pelayanan CS tidak memuaskan

Ini Pengalaman Pertama Saya Belanja di JD.ID

Pada Tanggal 08 Desember 2017 saya melakukan pembelian Smartphone Samsung Galaxy J7 Plus di online Shop JD.ID seharga Rp. 4.589.000, dengan nomor pesanan 223729004. pada saat saya melakukan check out status barang dalam Keadaan ready stok. Setelah melakukan pembayaran ke rekening BRI JD.ID,



beberapa saat kemudian mendapat email dan sms konfirmasi pembayaran berhasil.




Selanjutnya tanggal 12 Desember 2017 saya menanyakan ke CS JD.ID menganai status pesanan saya apakah sudah dikirim, kemudian dijawab “masih dalam proses Pengadaan Barang”. Bagaimana bisa? Saat pembelian tgl 08 desember status ready. Karena proses yang begitu lama dan tidak ada kejelasan kapan bisa dikim, maka saya ajukan pembatalan pemesanan pada tanggal 12 Desember 2017. Saat pengajuan itu saya juga sudah mengisi data diri dan data Bank. Kemudian saya konfirmasi lagi ke CS di live chat namun tidak mendapat respon.



Pada tanggal 15 Desember saya coba kembali menghubungi CS lewat live chat, email, twitter, dan pesan di Facebook. CS live chat membalas dengan meminta data diri dan Bank serta bukti pembayaran, saya kirim semua. Dengan harapan langsung di proses.



Hari berikutnya, 16 Desember 2017 saya cek mutasi rekening saya tidak ada dana yang masuk. Kembali saya hubungi CS di semua media tidak ada respon sama sekali, bahkan no. Telpon JD.ID pun tidak aktif saat dihubungi.
Hari-hari berikutnya pun saya kembali menanyakan masalah itu, namun kalaupun direspon Cuma menanyakan data bank, selanjutnya tidak ada informasi lagi.

Terakhir sampai tulisan ini dibuat (29 Desember 2017) belum ada kejelasan kapan dana saya dikembalikan oleh pihak JD.ID. Sedang SOP dari JD ID sendiri untuk proses refund 3-5 hari. Uang Rp. 4.589.000, itu begitu besar bagi saya, sehingga dimohon dengan sangat kepada Pihak JD.ID untuk segera memproses pengembalian dana kepada saya. Terima kasih