Saya ada dua kali transaksi di Lazada.
Berikut kronologis untuk transaksi pertama:
1. Saya pilih unit AC
2. Saya pilih metode cicilan menggunakan CC BCA
3. Saya diminta memasukan data CC, lalu klik konfirmasi pemesanan
4. Saya di redirect ke halaman berikutnya dan masuk ke halaman dimana saya bisa memasukan kode kupon. Saya lalu masukan kode kupon, dan lalu klik konfirmasi pembayaran. Berikutnya saya harus masukan OTP
Artinya ada proses dua kali verifikasi, dan satu kali proses memasukan OTP.
Transaksi selesai.
Transaksi kedua saya beli macam2 barang dengan total 5 items.
1. Saya masukan semua items ke keranjang belanja
2. Saya pilih metode bayar CC BCA
3. Saya diminta masukan data CC
4. Kemudian muncul halaman yg menyatakan bahwa data CC saya sedang dalam proses verifikasi. (ini tidak ada pada transaksi sebelumnya)
Lalu, tidak seperti transaksi saya yg sebelumnya yg mana ada halaman berikutnya dimana saya bisa input kode kupon dan harus klik konfirmasi lagi, di transaksi ini tidak ada. Ini artinya tidak ada proses verifikasi pemesanan sebanyak dua kali seperti pada transaksi sebelumnya. Parahnya lagi, tidak ada OTP.
Saya mengacu pada halaman terakhir yg saya liat. Mungkin memang data CC sedang dalam proses verifikasi dan nanti prosesnya akan sama seperti transaksi sebelumnya.
Esok harinya setelah saya cek, order saya tiba-tiba sudah terproses.
CS Lazada juga menolak bahwa ini ada loophole di sistem mereka. Komunikasi dengan CS Lazada sama saja seperti test kesabaran. Entah mereka menolak untuk mengerti atau memang tidak mengerti. Berkali-kali saya sampaikan keluhan yg sama, berkali-kali itu pula saya harus jelaskan hal yg sama DARI AWAL, bahkan kepada CS yg sama tetap mereka minta saya jelaskan ulang.
Judulnya saja yg bilang akan follow up tapi tidak ada action apapun di internal mereka.
Hanya bisa bilang maaf dan jadi bahan evaluasi.
Lalu pertanggungjawaban dan kompensasi kepada customer apa? TIDAK ADA. Hanya bisa lepas tanggung jawab dengan permintaan maaf berkali-kali.
Ini transaksi terakhir saya di Lazada. Masa iya data CC yg tidak saya simpan bisa langsung diproses begitu saja tanpa OTP dan hanya konfirmasi sebanyak satu kali??? Tidak aman dan terlalu beresiko.