Selamat pagi menjelang subuh agan-aganwati semua,
SEMOGA bukalapak dan gosend GOJEK membaca surat pembaca ini.
SEMOGA YANG MEMBACA SURAT INI SELALU DIBERIKAN KESEHATAN DAN RIZKI YANG BERKAH DAN BERLIMPAH AAMIINN,,,
Ane ingin berbagi pengalaman pedih dan pahit yang terjadi kepada ane yang membeli handphone ke Bukalapak menggunakan jasa GOSEND.
Ceritanya Hari Minggu Tanggal 14 Mei 2017 Pukul 09.00 ane BERTEMU dengan tamu ane dari Malaysia di Hotel Cipta, Jakarta Selatan, singkat cerita HANDPHONE tamu ane rusak, ia ingin membeli handphone baru, saya mengusulkan daripada beli di LUAR mendingan beli HP VIA BUKALAPAK menggunakan jasa GOSEND ( GOJEK ) karena jika kita cari di MALL pikir saya menguras waktu karena jalanan di jakarta macet dan waktu dia terbatas karena pukul 18.00 sudah harus balik ke KUALA LUMPUR.
Pada Pukul 12.05 saya menghubungi salah satu seller handphone dibukalapak yang bernama G Celluler, kebetulan barangnya ready dan bisa dikirim melalui gosend pada waktu itu jg, merek HP yang saya beli RED MI NOTE 4 RAM3GB 64GB dengan harga senilai 2.2juta rupiah sudah termasuk ongkos kirim, tanpa pikir panjang saya langsung mentransfer dana tersebut ke bukalapak dan pada pukul 13.13 barang tersebut dikirim ke HOTEL CIPTA Jakarta SELATAN dari PERMATA HIJAU VIA GOSEND ( GOJEK ).
Perhitungan ane dari PERMATA HIJAU ke TEBET paling lama 1 jam, jadi masih keburu untuk mengejar pesawat ke kuala lumpur.
Saya menunggu hingga pukul 15.30 barang tak kunjung datang, dan saya pun menelepon seller dan dia mengirimkan bukti bahwa barang sudah dikirimkan, lalu ane menelepon driver gosend dan nomornya tidak aktif dan sms pun tidak dibalas, ane sudah mulai tidak enak perasaan, lalu menelepon GOSEND nomornya sedang sibuk, terus saya menelepon kembali seller dan disuruh menunggu, saya tunggu sampai pukul 17.00 masih belum kunjung datang, akhirnya HP TAK KUNJUNG DATANG DAN TIKET TAMU ANE ke KUALA LUMPUR HANGUS.
ANE KEMBALI menelepon CALL CENTER GOJEK katanya barang sudah diterima oleh recepsionist hotel yang bernama Mrs. TYA, Saya bertanya ke Resepsionis Hotel tidak ada KARYAWAN yang bernama TYA, ane semakin shock dan lemes sudah barang tidak ada, TIKET KE KUALA LUMPUR HANGUS PULA, lalu saya menelepon kembali GOJEK dan kata CALL CENTER Barang akan dikembalikan ke PENJUAL.
Akhirnya ane memutuskan untuk mengganti uang tiket dan hp yang tak kunjung datang, meskipun ane tidak punya uang terus pinjam sana sini untuk mengganti kerugian klien ane ( maklum ane hanya seorang Marketing yang pas2an ) alhamdulillah, akhirnya dapat pinjaman dari teman saya, dgn menjanjikan 1 hari akan dikembalikan, pikir saya nanti malam saya sudah bisa refund karena barang dikembalikan ke seller.
sesampainya dirumah ane tertidur karena kecapean sebelumnya kurang tidur, dan keesokan nya saya telepon kembali Seller dan meminta kembali dana karena barang sudah dikembalikan oleh pihak GOSEND ( GOJEK ) alangkah terkejutnya ane, seller tidak menerima hp dari gosend dan statusnya sudah diterima oleh resepsionis hotel yang bernama TYA, akhirnya ane menyuruh adik ane ke HOTEL CIPTA untuk memastikan kembali yang bernama TYA, memang tidak ada Karyawan yang bernama TYA, jika seandainya DRIVER itu benar maka dia akan menelepon / mengabari nomor si PENERIMA. dari situ saya sudah yakin bahwa HP itu dibawa lari oleh DRIVER dan saya menelepon kembali SELLER, BUKALAPAK dan GOJEK.
jawaban Pihak GO-SEND / GOJEK : sedang menindak lanjuti kasus ini dan sedang melakukan pemanggilan kepada driver (lagi-lagi menghubungi driver, padahal no driver ga aktif)
Merasa tidak puas dengan pihak GO-SEND, saya menghubungi pihak BUKALAPAK. Saya menghubungi No Customer Care BUKALAPAK yaitu 1500 350 . Pihak BUKALAPAK memberikan keterangan bahwa pihak BUKALAPAK sedang melakukan konfirmasi ke Seller atas pengiriman ini (loh gimana konfirmasi ke seller, seller juga sedang komplain ke bukalapak atas kasus ini, karena uang pembelian produk nya tidak cair ke saldo bukalapak milik seller). Setelah saya jelaskan panjang kali lebar, pihak BUKALAPAK menyatakan akan segera menyelesaikan kasus ini dengan menghubungi pihak Seller dan Jasa Pengiriman (GO-SEND) , dan akan memberikan informasi terbaru kepada saya (entah lewat email atau sms).
AKHIRNYA saya tunggu sampai 3 Hari belum ada telepon sama sekali dari PIHAK BUKALAPAK MAUPUN GOJEK ( GOSEND )
pada tanggal 18 Mei 2017 Kembali saya menghubungi pihak GO-SEND maupun BUKALAPAK.
Dugaan saya benar, jawaban dari pihak BUKALAPAK maupun GO-SEND tetap sama, yaitu : SEDANG DITANGANI OLEH TIM TERKAIT KAMI .
SANGAT SANGAT KECEWA NYA SAYA, sudah jatuh tertimpa tangga pula, saya di teleponin sama temen yang dipinjam uangnya dan nama baik saya hilang karena sampai dengan surat ini dibuat yaitu pada tanggal 26 Mei 2017 ( SUDAH 13 HARI DARI KEJADIAN ) blm ada tanggungjawab sama sekali / yang menghubungi saya baik pihak bukalapak maupun GOSEND ( GOJEK ) .
Saya tidak habis pikir PERUSAHAAN sebesar ITU tp pelayanannya begitu buruk, logika nya 2 x 24 JAM harusnya sudah ketemu rumah drivernya, karena PERUSAHAAN memegang data2 DRIVER Mulai dari KTP KK / data pribadi lainnya,
Harusnya PIHAK GOJEK/GOSEND hati2 dalam menerima DRIVER dan jangan asal-asalan, dan mau untungnya saja ( saya baca di internet ternyata bukan saya saja yang mengalami kejadian seperti ini ) dan harus diperhatikan juga nasib konsumennya, saya pelanggan SETIA GOJEK dari tahun 2015 sampai dengan saat ini tak habis pikir dibuat menderita seperti ini.
Saya sangat berharap bahwa tidak ada lagi yang mengalami kejadian pahit seperti saya ini,
Terimakasih semoga bermanfaat untuk agan agan semua.
terlampir bukti transaksi saya
