Buruknya system Tokopedia yang berakibat pemotongan saldo sepihak

Bismillahhirohmanirohim... ass'wr wb,

Kaskuser dan toppers yang kebetulan membaca SP ini juga admin tokopedia yang budiman,

semoga keluhan ini bisa diselesaikan dengan baik dan jika tidak mudah2an topers dan kaskuser lainnya tidak mengalami seperti apa yang kami alami,
kronologinya sbb:

Pada tanggal 19/04/2017 pembeli memesan dari lapak di tokopedia kami dengan nomor transaksi INV/20170419/XVII/IV/79001320
dan sesuai permintaan barang dikirim melalui JNE dengan ongkir sebesar Rp. 33.000,-

Nama Pembeli: Nurlaila

kemudian diluar sepengetahuan kami pada tanggal 20/04/2017 dan tanggal 22/04/2017 terjadi perubahan nomor resi dan kurir oleh sistem tokopedia, yang mana menyatakan ongkir lebih murah dan penggantian jasa ekspedisi JNE menjadi TIKI dengan nominal Rp. 26.000,-

Dengan selisih Rp. 7.000,- di atas maka saldo kami dipotong secara sepihak oleh tokopedia


Sepengetahuan kami, tidak pernah merubah nomor resi untuk transaksi tersebut dengan bukti-bukti sbb:
Bukti #1:
Nama penerima/pemesan berubah menjadi Nengah dan setelah kami cek tidak ada nama pembeli/penerima yang valid untuk transaksi ini (bisa dibuktikan dengan mengisi nomor resi dan di cek langsung ke system tracking jasa ekspedisi ybs)

Bukti #2:


Bukti #3:
berdasarkan bukti-bukti di atas, saya mengajukan keluhan dan pertanyaan kepada pihak CS Tokopedia namun, tanggapan dan jawaban yang diberikan sangat tidak memuaskan dan terlihat menghindar atau menutup-nutupi kesalahan system yang ada:

berikut bukti percakapan dengan CS terkait:









Bukti lain bahwa nomor resi yang di ganti sepihak oleh system tokopedia adalah transaksi lain yaitu :

Semua nomor resi yang disebutkan di atas bisa dicek langsung valid atau tidaknya ke masing-masing penyedia jasa kurir baik JNE ataupun TIKI, hasil tracking langsung dari server kurir ybs
ref: www.tiki-online.com / www.jne.co.id


Sampai saat ini pihak tokopedia belum memberikan jawaban/tanggapan atas persoalan di atas
Meskipun kami sadar bahwa nilai yang dipotong sepihak oleh Tokopedia hanya Rp. 7.000,- dan nilai relatif sangat kecil, namun yang menjadi persoalan kami adalah mengapa system tokopedia bisa melakukan kecurangan tersebut dan kami butuh jawabannya bukan mengalihkan jawaban ke persoalan lain

Tokopedia merupakan situs e-Commerce yang cukup besar di Indonesia, mengapa hal yang kami alami tidak dapat diselesaikan dengan baik ?

mohon para toppers dan kaskuser lain mungkin bisa membantu share kasus ini supaya tidak terulang atau terjadi pada kawan2 sekalian.

wassalam' wr wb,