Zalora tidak Profesional

Pada tanggal 31 Maret 2017, saya memesan barang di Zalora dengan nomor order 259371462, berisi 9 buah barang. 8 barang dikirim langsung dari Zalora, 1 barang dikirim dari seller.

Tanggal 2 April 2017, saya menerima notifikasi bahwa pengiriman dari Zalora sudah dikirim dengan menggunakan RPX. Tanggal 6 April 2017, saya kembali menerima notifikasi kalau 1 barang dari seller sudah dikirim dengan menggunakan JNE.

Namun sampai saat ini tanggal 12 April 2017, 8 barang yang dikirim dari Zalora tidak juga sampai ke saya. Alasannya adalah setiap diantar ke alamat, tidak ada orang. Padahal sejak tanggal 4 April 2017, saya sudah berulang kali menelepon Zalora untuk menginfokan ke pihak RPX agar paket dititipkan saja ke security kompleks.

Herannya 1 barang yang dikirimkan dari seller, sudah sampai di saya pada tanggal 8 April 2017. Padahal saya tidak menginstruksikan apapun ke kurir ini, akan tetapi kurir JNE berinisiatif bertanya ke security kompleks, apakah memungkinkan utk menitipkan paket di security mengingat alamat pengiriman yang dituju tidak ada orang.

Sedangkan kurir RPX hanya bisa bolak balik mengirimkan paket tersebut, dan tidak berinisiatif bertanya ke security ataupun menghubungi saya. Terhitung sejak tanggal 3 April 2017, menurut data dari CS Zalora paket sudah 8 kali diantar ke alamat.

Sejak tanggal 10 April 2017, saya sudah berinisiatif menelepon langsung ke RPX, dan menyampaikan ke CS nya agar paket saya dititipkan di satpam saja. Tapi ternyata tidak ada gunanya, paket saya tidak juga sampai di saya. Yang membuat saya sudah tidak bisa mentolerir adalah tiap hari menelepon Zalora dan tiap hari juga saya mendapatkan jawaban dari CS bahwa akan menginfokan ke kurir, memohon maaf dan minta saya menunggu.

Sampai saat ini tidak ada satupun manajemen yang turun tangan membereskan masalah ini. Hanya CS dan CS yg meng-handle masalah ini, dengan jawaban, "sudah diteruskan ke pihak yang terkait". Kenapa tidak ada system control di perusahaan sebesar Zalora ini?.

Semestinya pengiriman yang tidak pernah berhasil sampai lebih dari 10 hari untuk wilayah Jabodetabek, sudah menjadi isu di level yang lebih tinggi. Memalukan sekali Zalora, sudah 5 tahun beroperasi di Indonesia mengurus pengiriman saja masih tidak becus.

Sebagai informasi, saya sudah menjadi pelanggan Zalora, sejak zaman Zalora masih berisi merek "abal-abal", tapi tidak pernah mengalami kejadian seperti ini. Saya harap manajemen Zalora bisa turun tangan untuk mengurus masalah ini.