tanggal saya melakukan pembelian barang pada tanggal 25 Maret 2017 dengan total Rp549.997,-
lalu saya mendapat email tentang proses barang (disini saya masih tenang saja karena saya tau proses barang saya pasti lama berdasarkan patokan pemesanan sebelumnya) dimana pada proses itu diberitahukan akan sampai pada 5 April 2017 (luar biasa hebatnya lazada sampe segitu lamanya estimasi sampai barang)
barang tersebut dikirim melalui NCS (yang merupakan logistik abal2 menurut saya karena susahnya dihubungi dan tidak bisanya kami melakukan pengecekan barang. yg saya aneh lagi knp lazada mengirim melalui NCS? biasanya melalui TIKI or JNE) pada tanggal 25 Maret 2017
sekedar informasi barang yang saya pesan ada beberapa item dengan seller berbeda. (untuk seller berbeda/ bukan lazada dikirim melalui TIKI)
untuk item yang dikirimkan oleh seller pihak ketiga melalui TIKI dikirimkan pada tanggal 29 Maret 2017 ternyata terlebih dahulu sampai pada tanggal 3 April 2017.
lalu saya bertanya2 kenapa yang sampai dulu yg melalui TIKI? terus saya mencoba mengontak pihak logistik NCS dimana selama 2 hari saya tidak dapat menghubungi NCS dan tidak dapat melakukan pengecekan posisi barang saya. lalu pada hari ke 3 saya berhasil menghubungi NCS untuk menanyakan nasib barang saya. jawaban yang saya terima dari mereka "maaf Pak barang bapak tidak dapat dikirim ketempat tujuannya karena bukan wilayah antaran NCS" WTF!!!! ga masuk wilayah antaran??? sedangkan barang saya yg dikirim TIKI aja sampai!!!!
lalu saya tanya selanjutnya bagaimana?? mereka bilang barang tersebut akan dikembalikan ke LAZADA.
OK kalo gitu saya coba menghubungi lazada pada tanggal 5 April 2017. setelah saya telepon mereka bilang saya harus nunggu 2x24jam (saya sudah tau akan diperlakukan seperti itu setelah membaca beberapa keluhan customer lazada) saya memberi opsi kepada lazada dengan mengubah alamat pengantaran yang dekat dengan kantor pusatnya yaitu di jakarta pusat
saya dengan sabar menunggu. setelah itu saya melakukan kontak kembali pada 7 April 2017. lalu jawaban yang saya dapatkan kembali sama yaitu disuruh nunggu 2x24jam (F*CK!!!)
saya menunggu itikad baik dari lazada!!! apakah seperti ini lazada memperlakukan customernya?? terlebih customer yg membayar dengan kartu kredit?? dianggap customer sudah terlebih dahulu membayar barang tersebut, urusan barang sampai atau tidak itu urusan belakang????
hal ini membuat saya kapok untuk melakukan belanja di LAZADA cukup pengalaman ini sekali saja dan membuat saya trauma dan teman2 saya dikantor pun akhirnya skr urung untuk belanja di LAZADA karena takut terjadi seperti saya nasibnya.
saya mohon bantuan dari pihak LEMBAGA PERLINDUNGAN KONSUMEN untuk membantu mengingatkan penjual-penjual online seperti ini agar diberi teguran keras
baru kali ini saya belanja online merasa kapok dan takut. biasanya saya belanja ditempat2 online seperti orami, bhinneka, blanja.id, dan berbagai web online lainnya
ternyata memang pelajaran banget kalo memang dengan terpaksa mending belanja dengan cara COD saja lebih aman. kalau tidak sampe kita sebagai customer tidak dirugikann seperti ini
semoga pihak LAZADA dapat membaca curhat saya. maunya LAZADA itu seperti apa?? apakah saya diharuskan menunggu hingga berbulan2???