Curhatan Pengalaman Membeli Hp Di Tokopedia

Langsung ke inti sari gan :
Ada temen saya minta cariin hp sony xperia z3 plus warna hitam dalam kondisi baru.
Saya coba nolongin cari yg ready di tokopedia ketemulah dengan lapak "alvaarraf shop".

*Saya tanyakan apakah barang ready dengan warna hitam? Kata penjual ready.

*Apakah barang Baru dan BNIB? Kata penjual dijamin baru dan BNIB.

Lanjut saya order dan transfer dana.

Barang pun sampai dengan cepat, tetapi sayangnya barang yg saya terima tdk sesuai dengan apa yg djelaskan penjual.

Pas saya kasih tau temen saya, dia tdk mau ambil barang ini...
Saya sangat mengerti.. krn ini tanggung jawab saya..
Jadi ceritanya saya nih yg nanggung wkwkwkwkk....


Berikut bukti2 chat saya dengan penjual dan bukti foto2 barang yang saya terima :




Penampakan lapak :












Awal ngobrol sampai pemesanan :


























Setelah barang sampai dan saya periksa :

Box/kotak tidak sesuai dengan unit, unit benar sony xperia z3 plus, tp box nya pakai sony xperia z3, plus nya di tambahin pakai spidol aja..
Kemasan plastikpun kasar seperti bikinan sendiri, plastik yg dikasih hairdryer biar terlihat press.
Kondisi box kusam.









No imei pun tidak tertera di box :
Sdh di tengok dari berbagai sisi



















Kata penjual karena barang di import dr luar negeri jd gak ada imei.

Saya coba cek video youtube unboxing z3 plus dluar negeri ternyata ada imeinya !!!!!!







Penasaran apakah ini z3 atau z3+ lalu saya cek unitnya yg katanya barang baru.. dan ternyataaaa :

Anti gores bawaan pabrik sdh gak ada, yg ada cuman plastik kasar pake hairdryer seperti box luar











Seharusnya kalau baru seperti ini penampakannya :

Anti gores bawaan pabrik fresh bukan pake plastik + hairdryer










Lucunya pas saya nyalain unitnya ( mau tau ini z3 apa z3 plus )

Muncul data pengguna awal :




Masa barang baru ada data begini.....





Selanjutnya saya pilih menu komplain di tokopedia.. dan berdiskusi dengan penjual dengan harapan barang bisa saya return dan dana saya bisa balik sebesar awal beli Rp.3.985.000 tapi yg saya minta Rp.3.900.000 sebagai niat baik saya.

Tetapi penjual malah tidak mau menerima komplain saya dengan mengatakan tidak bisa direturn !!!

boleh return tapi kondisi harus BNIB seperti awal dia beli..

Bagaimana caranya????


Padahal jelas2 ini barang bukan BNIB karena sudah di test importir (kata penjual), dan barang BNIB bukan seperti ini...
Karena mana mungkin barang BNIB tapi box ketuker, barang didlm amburadul dll

Berikut bukti percakapan saya dengan penjual saat menjelaskan kondisi barang dan keinginan saya utk mereturn barang :
















































Saya juga memiliki video unboxing saat saya membuka paket dan hp sony tersebut, akan saya upload jika pihak tokopedia memintanya.. ( tp saya belum tau cara uploadnya, di pusat resolusi saya hanya bisa mengupload foto, ada yg tau caranya?)

EDIT :
Masalah upload video udah dikasih tau caranya kalau yg dkirim nanti cuman link saja.
Makasih agan2 informasinya...

By the way....
Saya belum pernah komplain dan return barang ditokopedia, adakah agan2 dsni yg sudah pernah mengalami kejadian seperti ini? Bisakah dibagi solusinya buat saya? Karena sampai tulisan ini saya buat (seadanya dengan Hp jadul hehehe...) msh belum ada solusi dari tokopedia..


Terima kasih, semoga ada yg bisa bantu..


UPDATE :

Penampakan segel yang diminta seller harus bisa balik ke awal :





Link video youtube saat unboxing paketan hp tsb:
Walaupun tidak begitu detail tapi masih bisa diliat dari penampakan box dan plastik2 nya sama persis dengan foto2 yg saya upload sebagai bukti.
Karena awalnya video unboxing ini saya buat hanya utk mengabadikan momen bersama temen saat saya membuka paket didepan temen saya tsb.