Kronologis
1. ada cust lama repeat order via Tokopedia tgl 22 Maret 2017 produk Hdd external 2unit
2. Transaksi berhasil, dana di review 1x24jam
3. Lalu saya mendapat email oleh Tim Fraud Tokopedia bahwa transaksi tsb di duga manipulasi unt pencairan dana.
Setelah review, pada saat itu cust ane dtg ke toko. Dia ingin menggunakan cicilan. Ane arahin ke Tokopedia. Dia pake wifi toko ane(krn free wifi) , order lsg di tkp.
Mungkin Tokopedia detect Wifi IP sama antara buyer dan seller maka dianggap fraud.
Skrg permasalahannya
Ane sudah jelaskan spt itu, namun Tim Fraud bersikeras berkata melanggar dan kena penalty 10%.
Dan anehnya transaksi sebelumnya yang sudah selesai transaksi tgl 27 Febuari 2017 oleh cust tsb juga kena potong 10%(bukan hanya yg baru saja)
Ane coba telp dan email Tim Fraud Tokopedia berulang kali ingin dijelaskan kenapa ane di tuduh melanggar dan mengapa transaksi tgl 27 Febuari 2017 yang sudah cair jadi dikenakan penalty juga 10%?
Namun pihak Tokopedia tidak dpt menjelaskan alasannya berdasarkan SOP.
Saya disini mengalami kerugian disebabkan oleh Tim Fraud Tokopedia yang bertindak tidak menerima diskusi seakan bertindak sepihak atas hal ini dan pemotongan penalty 10%.
Ane berjualan di Tokopedia berharap untung malah buntung.
Spoiler for pics email
Contoh kasus serupa
https://m.kaskus.co.id/thread/56f14dd9642eb610258b4567