Bukalapak dan Pelapak yang Membuat Saya Rugi

Awalnya saya ingin membeli sebuah headset gaming di situs belanja online Bukalapak. Saya menemukan satu toko dengan nama Takasimurah99 yang menjual barang tersebut dengan harga yang sesuai standar pasar. Pada hari Jumat tanggal 17 Desember 2016, saya menanyakan stok barang tersebut kepada pelapak yang dijawab bahwa barang tersebut ready stock, tetapi karena itu hampir weekend saya memutuskan untuk melakukan transaksi pada hari Senin.

Pada hari Senin pagi tanggal 20 Desember 2016, saya melakukan pembayaran untuk barang tersebut menggunakan kartu kredit. Pembayaran tersebut dikenakan biaya pelayanan sebesar 1,5% dari total tagihan saya. Saya berpikir tidak apa karena saya juga nantinya pasti dapat barangnya yang sesuai harga.

Setelah pembayaran berhasil, saya menghubungi pelapak untuk memberitahukan transaksi saya dan agar barangnya segera diproses. Pelapak sudah mengkonfirmasi pembayaran saya dan status pesanan saya berubah menjadi "sedang diproses". Sesuai peraturan pelapak, bahwa barang yang dibayarkan sebelum jam 16.00 akan dikirim di hari yang sama, dan update resi penjualan dilakukan H 1.

Pada hari Selasa siang tanggal 21 Desember 2016, saya menanyakan status barang saya kepada pelapak apakah sudah dikirim dan ada resinya apa belum? Kemudian pelapak tiba-tiba berkata bahwa stok barang sedang tidak ada, baru ada minggu depan. Lalu saya minta penyelesaiannya bagaimana, dan akhirnya pesanan saya dibatalkan.

Uang yang saya bayarkan dari kartu kredit memang dikembalikan kembali ke kartu kredit saya tetapi tidak 100%, sudah dipotong biaya pelayanan sebesar 1.5% yang tidak bisa dikembalikan. Setelah saya baca cara pembayaran menggunakan kertu kredit di Bukalapak, saya baru paham peraturan tersebut bahwa biaya pelayanan 1.5% tidak dikembalikan jika retur atau pembatalan pesanan lebih dari satu hari.

Jika kesalahan ada di pihak saya yang ceroboh maka saya tidak masalah jika biaya pelayanan tersebut tidak dikembalikan, tetapi sekarang kesalahan ada di pihak pelapak yang salah menginformasikan ketersediaan barang, lalu mengapa jadi saya yang rugi? Saya tidak dapat barangnya malah dikenakan biaya. Jadi saya membayar yang tidak saya dapatkan.

Sekedar informasi, pelapak sangat lambat dalam merespon, dan juga pelapak sudah konfirmasi saat saya melakukan pembayaran. Seharusnya apabila pelapak benar-benar serius berjualan pasti dia akan cek kembali dan menolak pesanan setelah saya bayar, bukannya mengkonfirmasi lalu menolak setelah sehari.

Hal ini sudah saya laporkan ke customer service Bukalapak via twitter, dan saat ini saya harus menunggu kejelasan dari tim terkait. Apabila dikemudian hari Bukalapak perlu bukti, masih ada histori percakapan saya dengan pelapak, email dari Bukalapak, serta balasan dari twitter Bukalapak. Sebenarnya kejadian mirip seperti ini sudah tiga kali saya alami dengan Bukalapak, dimana sebelum membayar, pelapak mengatakan ada stok, tetapi setelah dibayar pelapak mengatakan stok kosong.

Hal ini membuat saya mempertanyakan Bukalapak apakah tidak ada sistem verifikasi penjual atau memang ini hanya trik demi keuntungan saja? Sekedar info untuk tim Bukalapak, nomor pesanan saya 160339134060. Jika teman-teman pernah belanja di Bukalapak, Anda akan menerima email dari Bukalapak jika pembayaran Anda berhasil. Dalam email tersebut dikatakan "Jika pesanan tidak dikirimkan oleh pelapak, dana akan dikembalikan 100%.". Ternyata yang dibilang belum tentu benar.

Untuk tim Bukalapak, saya tunggu penyelesaiannya ya. Terima kasih.