Refund Lazada Lama dan Berbelit-Belit

Saya melakukan pembelian pulsa Indosat di Lazada dengan nomor transfer #339981271 pada tanggal 25 November 2016. Pada saat pembelian tidak ada perintah untuk memasukkan nomor telepon yang akan diisi pulsanya tetapi pada saat pembayaran ada dua pilihan alamat dengan nomor telepon saya yang berbeda (satu Telkomsel dan satu Indosat).

Otomatis saya memilih yang Indosat karena saya pikir nomor itu yang akan diisi pulsanya. Tetapi pada saat selesai transaksi yang dicatat adalah nomor telepon yang Telkomsel. Setelah itu saya komplain melalui live chat dan pesanan tersebut dibatalkan dan diinfo dana akan dikembalikan dalam 3x24 jam. Tetapi dana belum dikembalikan juga, saya komplain kembali pada tanggal 5 Desember 2016 via live chat.

Saya diminta kembali menunggu 2x24 jam karena info mereka, mereka belum mendapat jawaban dari pihak terkait. Tanggal 7 Desember 2016 dana juga belum dikembalikan dan saya komplain kembali via live chat dan kembali diminta menunggu sampai ada jawaban dari pihak terkait tanpa menjelaskan permasalahannya di mana?

Saya sudah ultimatum jika Kamis siang uang saya belum dikembalikan saya akan tulis keluhan saya di surat pembaca, media sosial dan media elektronik lainnya. Untuk Lazada, jika memang ada masalah di internal, jangan sampai merugikan dan menyulitkan customer. Terima kasih.