Singkat cerita, begini kronologi nya :
1. saya memesan 8 item barang pada hari Sabtu tanggal 12 Nopember 2016 dengan order no. : 381731661 dengan jumlah harga di atas Rp. 300.000,-
2. saya melakukan pembayaran via klikbca pada hari yang sama pukul 13:01 sebesar Rp. 288.059,00 (harga setelah diskon)
3. setelah saya liat di detail pembayaran, statusnya : HUBUNGI LAZADA CALL CENTER
4. masih di hari yang sama, saya langsung hubungi call center via live chat. Saya jelaskan kronologi dari pemesanan sampai ke pembayaran. Kemudian saya disuh kirim bukti pembayaran ke *****@****.***. Saya pun email bukti pembayaran dengan subject : "Bukti Transfer/Pembayaran No. Transaksi : 381731661"
5. Setelah saya email bukti pembayaran, ada email balasan bunyinya seperti ini : "Kami akan berusaha untuk menjawab email anda dalam jangka waktu 1 hari kerja, untuk mendapatkan jawaban realtime Anda dapat menggunakan fasilitas LiveChat yang beroperasi selama jam kerja"
6. saya tunggu, dan hari ini, Senin (14/11), saya mencoba mengecek daftar pesanan saya di lazada.co.id, ternyata secara mengejutkan pesanan saya DITOLAK tanpa ada pemberitahuan baik melalui hp maupun email. dan di daftar pesanan cuma ada 1 item barang dari 8 item yang saya pesan.
7. Saya minta penjelasan via live chat call center, katanya pembayaran saya msh tahap verifikasi dan karena ada kendala terpaksa pesanan DITOLAK. Saya heran, klo memang msh tahap verifikasi saya SIAP MENUNGGU, tp klo sudah DITOLAK SECARA SEPIHAK saya merasa KECEWA.
8. Akhirnya saya disuruh/dianjurkan untuk refund, dan proses refunnd 3 s.d 7 hari kerja.
9. Saya isi formulir refund, saya tunggu prosesnya.
Point Kekecewaan :
1. Adanya penolakan pesanan SEPIHAK tanpa pemberitahuan, padahal sudah melakukan pembayaran.
2. Tidak adanya pemberitahuan kalau ada maintenance di sistem pembayaran. Sebaiknya lazada memberikan pemberitahuan di halaman muka situs lazada.co.id untuk beberapa waktu sampai dengan sitem berjalan normal.
3. Tidak adanya upaya untuk penggantian voucher diskon yang telah saya gunakan
4. Walau nominal transaksi kecil, tapi cukup merugikan dengan tertahannya uang untuk beberapa hari yang bisa saja untuk post kebutuhan yang lain.
5. Saya jadi bertanya, bagaimana dengan pelanggan lain yang sudah melakukan pembayaran tp tertahan, terus pelanggan tersebut tidak merefund dikarenakan menganggap hal sepele. berapa dana yang dihasilkan lazada dari uang yang tertahan tanpa refund.? (cuma pendapat)
Saya harap lazada dapat memberikan peningkatan pelayanan kepada pelanggannya.
Spoiler for bukti pembayaran
Spoiler for ditolak
update :
- penasaran dengan kode voucher yg sudah digunakan, saya coba hubungi live chat CS lazada, katanya diusahakan untuk penggantian voucher diskon dalam 2x24 jam