Saya mengeluhkan perihal pengisian Saldo Tokopedia Sebesar Rp.2.000.000,- Pada tanggal 23/10/16. Saya melakukan Pengisian Saldo Tokopedia melalui Klik BCA, Ketika melakukan Pembayaran melalui klik BCA, tiba-tiba gagal dan saya melakukan pengecekan pada Bank Mutasi ternyata saldo sudah terpotong sebesar Rp. 2.000.000. Namun saya cek pada saldo tokopedia Tidak ada penambahannya.
Tidak lama dari itu, saya mendapatkan email notifikasi dari Klik BCA dengan status Hubungi Tokopedia Call Centre. Saya sudah melakukan pengiriman email dan di jawab untuk menuggu 1x24 jam, namun sampai saat ini belum ada tindakan, hanya disuruh menunggu dan menunggu.
Apakah seperti ini ekskalasi dan tindakan Tokopedia kepada customer. Semua Bukti sudah saya lampirkan
Sampai saat ini ketika saya melakukan pertanyaan, kenapa belum belum ada eksekusi, pihak tokopedia hanya menyatakan untuk menunggu karena sedang dalam proses antrian, entah harus menunggu berapa lama lagi dalam menyelesaikan kasus kecil seperti ini. :
Memang untuk dana 2.000.000 Bagi Tokopedia tidak ada artinya, namun untuk saya sangat berarti. Yang saya sayangkan kenapa pihak Tokopedia tidak ada estimasi penyelesaiannya sampaikan kapan?? Sebelumnya menyatakan 1x24 jam, setelah 1x24 jam tidak ada kabar dan di email dinyatakan untuk menunggu, di tanya menunggunya sampai kapan tidak tahu. Bagaimana customer tidak geram akan hal ini. Harap di buat SOP / Estimasi waktu untuk menyelesaikan masalah agar tidak berlarut-larut.