Menanggapi surat keluhan konsumen kami yaitu Bapak David Kurniawan mengenai layanan pengembalian barang (iPhone 6s) dari pihak JD.ID pada tanggal 10 Agustus 2016 di thread ini. Kami dari JD.ID selama kasus ini berlangsung telah melakukan komunikasi aktif dan intesif dengan Bapak David Kurniawan dan berusaha mendudukan persoalan ini secara proporsional.
Salah satu kredo dan premis JD.ID sebagai pelaku bisnis e-dagang di Indonesia adalah seluruh barang yang dijual di JD.ID dipastikan telah dilengkapi dengan jaminan keaslian dan perlindungan konsumen. Sedangkan mengenai proses pengembalian uang/refund sesuai dengan prosedur pengembalian yang telah kami sampaikan di website kami, salah satunya syaratnya adalah barang tersebut harus dipastikan lengkap serta dibungkus rapi supaya aman dalam pengiriman. Untuk permasalahan ini kami telah membantu untuk berkoordinasi dengan jasa logistik JNE yang digunakan oleh Bapak David untuk mengirimkan barang ke kantor kami, dan telah menyelesaikan proses refund sesuai permintaan Bapak David Kurniawan. Kami sangat menghargai segala usaha, waktu dan kesabaran Bapak David Kurniawan sebagai konsumen kami yang mengikuti proses refund yang mungkin memakan waktu yang agak lama dikarenakan melibatkan pihak ketiga- yaitu JNE sebagai aksesor sekaligus penanggungjawab atas kondisi barang yang dikembalikan kepada kami. Ini membuktikan kerjasama, koordinasi dan komunikasi yang terjalin baik antara semua pihak, khususnya dari pihak JD.ID dan pelanggan menjadi faktor yang penting untuk menghasilkan solusi bersama yang dapat diterima semua pihak.
JD.ID sebagai perusahaan e-commerce dan belanja online yang terafiliasi dengan JD.com, online retail terbesar di Asia, selalu berkomitmen untuk memberikan layanan dan pengalaman belanja online terbaik untuk masyarakat Indonesia.
Demikian klarifikasi ini dibuat dan keluhan dari Bapak David Kurniawan dianggap selesai.
Terima kasih.