Kecewa dengan Tokopedia

Selama ini saya selalu belanja online di Tokopedia. Berdasarkan pengalaman pribadi, belanja di Tokopedia selain aman juga nyaman karena ada program cicilan 0% dari berbagai bank sehingga saya tidak ragu untuk merekomendasikan Tokopedia kepada rekan-rekan kerja saya.

Namun, semuanya berubah ketika pada tanggal 20 Juli 2016 saya melakukan transaksi dengan nomor invoice: INV/20160720/XVI/VII/43265999. Pada transaksi tersebut saya memilih program cicilan 0%. Satu minggu setelah transaksi, saat saya melakukan cek internet banking ternyata transaksi belum berubah menjadi cicilan.

Saya kemudian menghubungi customer service Tokopedia untuk menanyakan masalah tersebut. Customer service membalas pesan saya dengan menyampaikan bahwa benar transaksi adalah cicilan 0% dan prosesnya akan memakan waktu lebih kurang 7 hari kerja.

Pada tanggal 1 Agustus 2016, saya kembali melakukan pengecekan dan transaksi tetap tidak menjadi cicilan 0%. Jawaban dari bank tidak ada pengajuan dari Tokopedia. Saya kembali menghubungi customer service Tokopedia, diterima oleh Shiddik yang menyampaikan bahwa cicilan sudah diproses dan dipersilahkan menunggu.

Pada tanggal 18 Agustus 2016 saat tagihan saya sudah keluar, ternyata transaksi INV/20160720/XVI/VII/43265999 masih tetap ditagihkan secara full dan tidak menjadi cicilan 0%. Saya sudah beberapa kali menghubungi customer service, namun tidak ada tanggapan. Hasil pengecekan ke bank juga disampaikan bahwa sampai tanggal 18 Agustus 2016 tidak ada proses pengajuan cicilan 0% dari Tokopedia.

Terus terang hal ini mengecewakan sekali, sehingga saya merasa perlu juga untuk memberitahukan kepada teman-teman saya agar lebih berhati-hati dan teliti apabila berbelanja di Tokopedia terutama perihal transaksi dengan cicilan 0%.