Ini kesekian kalinya saya belanja di lazada.
Sebelum transaksi ini, semua berjalan lancar - barang diterima dengan baik.
Kualitas ga sesuai deskripsi saya kembalikan, dan refund lancar.
Sampai akhirnya kejadian transaksi per tanggal 5 Juni 2016 yang bikin saya kapok & terpaksa harus bikin surat ini untuk kewaspadaan buat Agan & Aganwati yang ingin bertransaksi online khususnya di lazada.
Berikut kronologi nya:
Tanggal 5 Juni saya beli 4 items di lazada:
1. HP Asus ZE550KL
2. SD Card 32 GB
3. Tempered Glass Asus ZE551KL
4. Flip Cover Asus ZE550ML
Dari 4 items tersebut, nomor 1 sampai hari ini, Jumat 17 Juni 2016 belum sampai.
Detail barang-barang yang saya pesan:
Spoiler for 5 Juni 2016
Beli 4 barang di Lazada dengan pembayaran 0% kartu kredit Bank Mandiri.
Order # 3859146**
1. Asus Zenfone 2 Laser ZE550KL - 16GB - Putih
Estimasi sampai 08 - 10/06/2016
Barang sampai hari ini, 17 Juni 2016, belum diterima
2. Remax Memory Card Micro SD Class 10 UHS - 32 GB
Estimasi sampai 08 - 10/06/2016
08/06/2016 15:32:02 Barang sudah sampai
3. Ion - Asus Zenfone 2 Laser 5.5 inch ZE551KL Tempered Glass Screen Protector
Estimasi sampai 09 - 11/06/2016
10/06/2016 18:51:05 Barang sudah sampai
4. Asus Zenfone 2 ZE550ML/ZE551ML Flip Cover Asus - Merah muda
Estimasi sampai 08 - 10/06/2016
07/06/2016 17:07:02 Barang sudah sampai
Lewat dari tanggal estimasi, 10 Juni 2016, saya masih berfikir positif. Keterlambatan 1-2 hari dari estimasi saya anggap wajar. Walaupun sebelumnya lazada selalu on time.
Sampai tanggal 13 Juni, ternyata barang tersebut belum sampai juga. Saya tanyakan via livechat support.
(jawabannya mengejutkan karena buat saya yang selama ini belanja di lazada baru tahu ada "aturan 4-7 hari kerja" - baca yang saya highlight warna merah)
Karena barang nomor 1 belum juga sampai, saya kontak livechat lazada.
Berikut log percakapannya:
Spoiler for 13 Juni 2016
Chat transcript:
Visitor: barang saya kapan dikirimkan?
order #385914658
satu barang lagi, estimasi diterima tgl 8-10 juni, tapi sampai hari ini tgl 13 juni belum ada
ey_dinda_pratiwi: Hai, selamat datang di layanan chat Lazada.co.id dengan Bapak/Ibu siapa kami melakukan sesi chat ini?
ey_dinda_pratiwi: Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami
Visitor: Bpk Dwi
ey_dinda_pratiwi: Kami akan melakukan pengecekan, mohon ditunggu Bapak Dwi
Visitor: ok
ey_dinda_pratiwi: Terima kasih telah menunggu
ey_dinda_pratiwi: Pesanan nomor 385914658 dengan produk Asus Zenfone 2 Laser ZE550KL - 16GB - Putih yang belum diterima, apakah benar Bapak Dwi?
Visitor: iya betul
ey_dinda_pratiwi: Status pesanan saat ini sedang dalam proses pengiriman per tanggal 8 Juni 2016, menggunakan jasa ekspedisi Lazada Express.
ey_dinda_pratiwi: Estimasi pengiriman untuk wilayah DKI Jakart adalah 4-7 hari kerja terhitung sejak produk masuk dalam proses pengiriman
Visitor: 4-7 hari kerja dari tgl 8 juni?
Visitor: kenapa bisa lama sekali? status item lainnya (tempered glass) yang diproses kirim tgl 9 juni, tgl 10 juni sudah saya terima
ey_dinda_pratiwi: kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya Bapak Dwi
ey_dinda_pratiwi: untuk perkiraan pengirimannya benar, Estimasi pengiriman untuk wilayah DKI Jakart adalah 4-7 hari kerja terhitung dari tanggal 8 Juni 2016 untuk hari libur, sabtu dam minggu tidak dihitung Bapak
Visitor: kok bisa 4-7 hari kerja? sejak kapan?
Visitor: sebelumnya saya order hp di lazada gak seperti ini
Visitor: 2-3 hari dari validasi pembayaran, hp sudah saya terima
ey_dinda_pratiwi: kami mengerti dengan apa yang Bapak alami, namun untuk keterangan pada website kami merupakan perkiraan pesanan dari proses pembayaran sampai dengan pengiriman dan untuk estimasi pengirimannya wilayah DKI Jakart adalah 4-7 hari kerja terhitung sejak produk masuk dalam proses pengiriman
ey_dinda_pratiwi: Bapak tidak perlu khawatir jika produk belum diterima sampai dengan batas maksimal perkiraan yang kami berikan, dimohon kesediaannya Bapak konfirmasikan kepada kami kembali dan akan kami bantu untuk menindaklanjuti kepihak terkait kami
ey_dinda_pratiwi: Ada lagi yang dapat kami bantu Bapak Dwi?
ey_dinda_pratiwi: Karena tidak ada jawaban, kami akan mengakhiri sesi chat ini. Bapak Dwi juga dapat menghubungi Layanan Konsumen kami di www.lazada.co.id/contact/. Selamat Beraktivitas
Buat yang males buka spoiler:
Estimasi pengiriman untuk wilayah DKI Jakart adalah 4-7 hari kerja terhitung sejak produk masuk dalam proses pengiriman
Saya selama ini belanja di lazada baru tahu ada aturan untuk wilayah DKI Jakarta, estimasi barang sampai ke customer adalah 4-7 hari kerja sejak produk masuk dalam proses pengiriman. Jadi buat apa lazada kasih Estimasi sampai 08 - 10/06/2016? (lihat spoiler 5 Juni 2016)
Saya pun pasrah dan terpaksa menunggu barang tersebut sampai paling lambat tanggal 16 Juni 2016.
Tanggal 15 Juni 2016, barang belum juga sampai.
Saya mulai was-was, dan kembali menghubungi livechat support (satu-satunya support yang bisa di kontak).
Lagi-lagi memberi jawaban: estimasi paling lambat 16 Juni sesuai penyataan sebelumnya 4-7 hari kerja.
Berikut log percakapannya:
Spoiler for 15 Juni 2016
Chat transcript:
Visitor: kapan barang saya sampai?
order #385914658
Asus Zenfone 2 Laser ZE550KL
seharusnya estimasi sampai antara 8-10 juni
SEKARANG SUDAH TANGGAL BERAPA??!!
Visitor: kapan barang saya sampai?
order #385914658
Asus Zenfone 2 Laser ZE550KL
seharusnya estimasi sampai antara 8-10 juni
SEKARANG SUDAH TANGGAL BERAPA??!!
RK_Mufatikhatul_Lailiya: Hai, selamat datang di layanan Live Chat Lazada.co.id
Mohon diinformasikan dengan Bapak/Ibu siapa kami melakukan sesi chat ini?
Visitor: BPK DWI
RK_Mufatikhatul_Lailiya: Baik Bapak Dwi
RK_Mufatikhatul_Lailiya: kami mohon maaf sekali atas ketidaknyamananya yang Bapak alami
RK_Mufatikhatul_Lailiya: Kami akan melakukan pengecekan dalam 1-2 menit, mohon ditunggu.
RK_Mufatikhatul_Lailiya: Terima kasih telah menunggu Bapak Dwi
RK_Mufatikhatul_Lailiya: untuk pesanan Bapak Asus Zenfone 2 Laser ZE550KL - 16GB - Putih sudah dalam proses pengiriman Bapak namun kami akan bantu menindaklanjuti ke pihak jasa pengiriman apabila sampai hari ini Bapak belum mendapatkan pesan tersebut Bapak
RK_Mufatikhatul_Lailiya: kami mohon maaf sekali Bapak
RK_Mufatikhatul_Lailiya: apabila kami telah mendapatkan jawaban akan kami informasikan segera ke email Bapak Dwi
Visitor: ok
Visitor: saya tunggu paketnya hari ini
RK_Mufatikhatul_Lailiya: mohon maaf Bapak untuk estimasi pengiirman wilayah DKI Jakarta adalah 4-7 hari kerja Bapak mohon menunggu estimasi paling lama adalah tanggal 16 Juni 2016 Bapak
RK_Mufatikhatul_Lailiya: Kami harap proses pengiriman produk dapat berjalan lancar sehingga produk yang dipesan dapat segera Bapak terima lebih cepat dari estimasi yang kami berikan.
Visitor: kenapa di awal pembelian gak ada info tersebut?
Visitor: hanya tulisan estimasi paket diterima tgl 8-10 juni
Visitor: gak sesuai janjinya lah kalo gitu
RK_Mufatikhatul_Lailiya: mohon maaf sekali Bapak Dwi untuk perihal estimasi 8-10 juni produk diserahkan ke jasa pengiriman Bapak kami mohon maaf atas informasi sebelumnya yang Bapak terima
RK_Mufatikhatul_Lailiya: Ada lagi yang dapat kami bantu?
Visitor: gak ada
RK_Mufatikhatul_Lailiya: Baik Bapak Dwi kami mohon maaf sekali atas ketidaknyamanan yang Bapak alami
RK_Mufatikhatul_Lailiya: Kami harap proses pengiriman produk dapat berjalan lancar sehingga produk yang dipesan dapat segera Bapak terima lebih cepat dari estimasi yang kami berikan.
RK_Mufatikhatul_Lailiya: Jika tidak ada lagi yang dapat kami bantu, kami akan mengakhiri sesi chat ini. Selamat Beraktivitas
Buat yang males buka spoiler:
mohon maaf Bapak untuk estimasi pengiirman wilayah DKI Jakarta adalah 4-7 hari kerja Bapak mohon menunggu estimasi paling lama adalah tanggal 16 Juni 2016 Bapak
Akhirnya sampai 16 Juni 2016, yang saya khawatirkan kejadian.
Barang tersebut tidak sampai juga.
Habis sudah kesabaran saya. Kembali kontak livechat support.
Jawaban Support: Dibuatkan laporan dan akan dikirim ulang barang tersebut.
Sama sekali jawaban yang tidak memuaskan. Saya harus kembali menunggu entah sampai kapan.
Berikut log percakapannya:
Spoiler for 16 Juni 2016
Chat transcript:
Visitor: MANA JANJINYA?? HARI INI HARUSNYA SAMPAI ORDER #385914658
Visitor: MANA JANJINYA?? HARI INI HARUSNYA SAMPAI ORDER #385914658
Visitor: MANA JANJINYA?? HARI INI HARUSNYA SAMPAI ORDER #385914658
[...]
TP_Sovin: Hai selamat datang di layanan chat Lazada.co.id, dengan Bapak/Ibu siapa kami melakukan sesi chat ini?
Visitor: BAPAK DWI
TP_Sovin: Baik Bapak Dwi mohon menginformasikan nomor ordernya ?
Visitor: 385914658
TP_Sovin: Baik Bapak, kami akan melakukan pengecekan terlebih dahulu, mohon kesediaannya untuk menunggu. Terima kasih
TP_Sovin: Bapak Dwi terima kasih telah menunggu
TP_Sovin: Apakah untuk produknya yaitu Asus Zenfone 2 ZE550ML/ZE551ML Flip Cover Asus - Merah muda ?
TP_Sovin: Mohon maaf Bapak masih tersambung dengan sesi chat ini?
Visitor: IYA BETUL
Visitor: asus zenfone belum saya terima
Visitor: harusnya hari ini batas akhir pengiriman
Visitor: tapi belum datang
TP_Sovin: Baik Bapak setelah kami lakukan pengecekan untuk pesanan tersebut telah dikembalikan dana ke kartu kredit Bapak pada tanggal 14 Juni 2016 dengan estimasi 7-14 hari kerja
Visitor: kenapa tidak ada info ke saya?
Visitor: sori, yang saya tanyakan bukan flip cover
Visitor: tapi handphone asus nya
Visitor: Asus Zenfone 2 Laser ZE550KL - 16GB - Putih
Visitor: halo?
TP_Sovin: Baik Bapak setelah kami cek memang seharusnya pesanan Bapak sampai hari ini. Kami mohon maaf sekali atas ketidaknyamanannya, untuk itu kami akan menindaklanjuti permasalahan ini kepada pihak terkait kami
TP_Sovin: Kami akan buatkan laporan pesanan Bapak ini karena belum Bapak terima
TP_Sovin: Bapak tidak perlu khawatir kami akan bantu permasalahan Bapak
Visitor: saya gak khawatir tapi sangat kecewa
TP_Sovin: kami mohon maaf sekali Bapak atas permasalahan yang terjadi
Visitor: karena hp tersebut dari sejak pembayaran saya lakukan sudah hampir 2 minggu tidak sampai
Visitor: saya 2 kali chat sebelum hari ini jawabannya diminta menunggu sampai tgl 16 juni
Visitor: ternyata sampai hari ini tetap tidak datang barangnya
TP_Sovin: Baik Bapak maka dari itu kami akan menindaklanjuti permasalahan ini kepada pihak terkait kami
Visitor: solusi & kompensasi untuk saya apa?
Visitor: percuma saja lazada kasih harga murah & cicilan 0% kalau barangnya tidak ada
TP_Sovin: Mohon kesediaan Bapak menunggu konfirmasi kembali dari kami
Visitor: berapa lama lagi saya harus nunggu?
Visitor: 14 hari masih kurang?
TP_Sovin: Kami akan informasikan secepatnya ya Bapak
Visitor: diinfokan via apa?
Visitor: live chat ini?
TP_Sovin: Kami akan informasikan melalui email
TP_Sovin: Karena kami akan buatkan laporan kepada pihak terkait kami dengan menggunakan history chat ini
Visitor: ok saya tunggu kabar baik secepatnya
Visitor: email ke account yg terdaftar & cc ke *****@****.***
TP_Sovin: baik Bapak, Ada lagi yang dapat kami bantu?
Visitor: sudah itu dulu
Sampai hari ini, Jumat 17 Juni 2016 barang tersebut belum sampai juga. Saya (lagi-lagi) kontak livechat support, dan (lagi-lagi) dapat jawaban yang sangat tidak memuaskan.
Spoiler for 17 Juni 2016
(log percakapan akan saya update setelah menerima copy log via email)
Entah sampai kapan saya harus nunggu. Yang pasti ini adalah transaksi terakhir saya di lazada.
12 hari untuk transaksi online sangat tidak efektif & efisien buat saya, terlebih dengan nilai barang yang tidak terlalu signifikan dari sisi harga.
buat saya: NO MORE LAZADA!