Kecewa Terhadap Pelayanan Blibli.com

5 Mei 2015 pembelanjaan Rp 8,5 juta, preorder HP pembayaran dengan kartu kredit yang seharusnya promo namun tidak mendapat potongan khusus pemegang kartu kredit. 22 Juni 2015 pembelanjaan Rp 9,55 juta, pembelian laptop dimana pada awal saya tanyakan apakah ada usb/cd restore untuk windows original namun infonya tidak ada. Setelah beberapa bulan kemudian laptop bermasalah dan saya dapatkan info dari pemegang merek laptop bahwa ada USB yang harusnya ada dikemasan namun akhirnya dikirimkan oleh Blibli.com.

Hal diatas saya anggap selesai dan banyak saya belanja beberapa barang dengan harga jutaan di Blibli.com. Namun untuk pembelanjaan tanggal 26 Maret 2016 saya merasa kecewa dengan respon CS Blibli.com. Pada tanggal 26 Maret 2016 saya memesan Samsung LED View Cover Case Original for Galaxy S7 Edge - Black dari Total Rp 725 ribu.

Setelah beberapa kali melakukan followup akhirnya barang saya terima tanggal 4 April 2016. Pada tanggal yang sama saya menulis komplain bahwa casing tidak bekerja dengan lancar dimana LED casing kadang menyala kadang tidak.

Hal ini dapat saya katakan karena saya membelikan istri saya casing yang sejenis dengan warna gold di toko online yang lain. LED dicasing harusnya menyala dengan lancar tiap kali ditutup bukan kadang menyala dan kadang tidak. Tanggal 8 April 2016 saya menerima email Bapak Ronald meminta foto casing dan kemasan dan saya balas pada tanggal yang sama.

Tanggal 10 April 2016 dibalas oleh Bapak Ronald masalah akan dicek. Tanggal 13 April 2016 diinformasikan oleh Bapak Waki barang dapat direturn dengan pengembalian dana. Saya membalas pada hari yang sama yaitu saya meminta penukaran produk sejenis bukan pengembalian dana.

Tanggal 15 April 2016 dibalas oleh Bapak Waki bahwa akan diproses kemudian diberi kabar apakah dapat diganti barang sejenis. Tanggal 18 dan 25 April 2016 saya mengirim email menanyakan perkembangan masalah saya namun tidak ada jawaban. Tanggal 28 April 2016 saya menerima email dari Bapak Leo menyatakan bahwa saya terlambat mengirimkan barang sehingga proses retur tidak dapat dilakukan lagi.

Hal yang dapat kita simpulkan adalah seharusnya setelah email dari Bapak Waki tanggal 15 April 2016 saya dikabari apakah dapat dilakukan penukaran barang sejenis atau tidak. Setelah ada kesepakatan baru barang saya kirimkan. Dalam hal ini tidak ada informasi dari tanggal 15 April 2016 dan tidak ada respon dari email saya tanggal 18 dan 25 April 2016.

Baru pada tanggal 28 April 2016 saya dianggap salah karena tidak mengirimkan kembali barang. Untuk LED View Cover Case Original for Galaxy S7 Edge - Black Total Rp 725 ribu dapat bisa kita beli yang baru namun untuk kepercayaan kita terhadap kinerja dan layanan Blibli.com sudah pasti berkurang. Demikian kita sampaikan semoga Blibli.com dapat memberikan respon dan solusi sesuai dengan nama besarnya. Terima kasih.