setelah sekian lama tidak belanja di lazada, tiba-tiba saya pada tanggal 02 April 2016 jam 8.30 pagi, saya mendapat email dari lazada bahwa akun name dirubah ke *****@****.***.
Perubahan ini tanpa ada konfirmasi apapun & atau biasanya ada email konfimasi ke akun awal
[img]
[/img]yang lebih mengejutkan lagi tanggal 02 April 2016 jam 08.40 saya mendapat notifikasi sms dari bank mega bahwa ada transaksi senilai IDR 2,599,000.00 di lazada
[img]
[/img]Hal yang sudah saya lakukan :
1. Saya disini sudah menghubungi pihak Bank penerbit CC untuk memblokir transaksi via telp, dan mendapat konfirmasi bahwa yang dapat melakukan peng-cancelan transaksi adalah dari pihak Lazada,
2. Saya juga sudah menghubungi ke lazada via email & telp dgn no laporan tiket 5255377 dan mendapat tanggapan bahwa disuruh konfirmasi ke Bank penerbit CC untuk melakukan sanggahan, tapi responnya seperti bertele-tele, ini detail nya :
- 4 Digit terakhir nomor kartu kredit: 1204
- Nama yang tertera di kartu kredit: Adriani
- Nama Bank penerbit kartu kredit: Bank Mega
- Tanggal dan jam transkasi: 2016-04-02 08:40:05
- Jumlah yang terdebit per transaksi: Rp. 2.599.000
- Nomor telepon & alamat email yang dapat dihubungi: 081808260881/*****@****.***
Saya disini sebagai konsumen di kondisi seperti ini dibuat bingung akan kejadian seperti ini.
Ada beberapa point yaitu :
1. Seharusnya transaksi diatas 1 juta bukannya ada konfimasi dulu via sms/pin code/3dsecure ?
2. Apakah sistem nya lazada ini sedemikian rentan nya bs dibajak ?
3. Mengganti akun name ? tanpa ada konfirmasi ulang ke pemilik akun/email konfirmasi ?
4. Karena ini bukan saya yang melakukan transaksi ini & sangat aneh sekali bisa terjadi seperti ini ?
Demikian saya disini sebagai konsumen yang merasa dirugikan, mohon tanggapan & respon nya ASAP, hal ini saya buat laporan karena sudah lebih dari 1x24jam sudah kejadian ini berlangsung tanpa keputusan yang jelas.
Terima kasih
Adriani K