Pada tanggal 17 Maret 2016, Saya melakukan pembayaran untuk nomor order 395659639 melalui HelloPay, dengan id pembayaran STP2 5JUU XUTG U672.
http://s.kaskus.id/images/2016/03/31...0331090919.jpg
Saya selalu mengecek status pesanan saya tetapi tidak ada perubahan, hingga pada 19.14 wib, 19 maret 2016, pesanan saya terhapuskan. Mengetahui terhapus, Saya segera menanyakan status pesanan melalui http://www.lazada.co.id/contact/, perihal permasalahan Saya. Lalu, saya di beritahu via email, bahwa pesanan saya terbatalkan oleh sistem.
Yang Saya gagal paham, bagaimana pesanan saya terhapus oleh sistem jika Saya telah sukses membayarkan pesanan Saya melalui HelloPay, dan di laporan transaksi HelloPay saya telah meneruskan pembayaran Saya ke Lazada. Yang Saya pahami bahwa transaksi melalui HelloPay tidak mengharuskan konfirmasi atau otomatis masuk berdasarkan http://www.lazada.co.id/helpcenter/p...q-helloPay-ans .
Saya menanyakan ke support Lazada via email, Saya dijanjikan 1x24 jam untuk memverifikasi pembayaran saya terhitung pukul 13.23, 20 maret 2016.
Hampir melewati 1x24 jam dari waktu yang dijanjikan, saya proaktif untuk menghubungi kembali, tetapi tidak jawaban. Setelah lewat 1x24 jam, saya tanyakan kembali via email tetapi tidak ada jawaban.
Saya lalu berinisiatif untuk menanyakan via live chat, dan saya diharuskan “kembali” bersabar 2x24 jam.
Pada tanggal 23 Maret, Saya menerima email dari Lazada bahwa barang saya telah di kirim tanggal 23 Maret 2016 melalui JNE.
Pada tanggal 29 Maret 2016, status pengiriman tersebut tidak mengalami perubahan atau masih “on process”, padahal sudah 6x24 jam atau lebih dari 4 hari kerja tetapi kiriman tersebut tidak ada perubahan. Saya meminta keterangan perihal pengiriman tersebut via email, dan saya mendapat jawaban “.....kami informasikan bahwa kiriman diterima di operasional per tanggal 24 Maret 2016 jam 04:08 namun belum ada keterangan pemberangkatan ke kota tujuan..”. Saya dimintai informasi perihal pengiriman, setelah saya balas, saya dibuatkan laporan dengan nomor CAS-1681080-M6F8W2.
Dan hingga sekarang, pukul 20.54 wib tanggal 31 maret 2016, atau lebih dari 14 hari dengan usaha saya untuk terus mem-follow-up pesenan saya tersebut, barang yang saya beli masih belum saya terima.
Yang saya sesalkan, berdasarkan pemahaman saya, atas masalah ini adalah semua masalah ini disebabkan sistem IT ataupun Tim Finance Lazada yang tidak dapat mengetahui pembayaran masuk dan lamanya pengecekan/verifikasi atas pembayaran. Dan juga tidak sesuai waktu yang dijanjikan untuk proses verifikasi. Dan Saya memahami bahwa pengiriman merupakan tanggung jawab JNE, tetapi transaksi yang saya lakukan “murni” kepada Lazada sebagai penyedia layanan berbelanja, sehingga Lazada bertanggungjawab penuh sampai barang diterima oleh pembeli/tujuan pengiriman.
Saya sarankan kepada rekan-rekan yang ingin berbelanja di Lazada untuk memahami dan mengambil hikmah dari pengalaman mengecewakan saya berbelanja di Lazada. Seandainya Rekan dapat melakukan pebayaran melalui COD, saya sarankan rekan untuk mengambil opsi pembayaran tersebut.
*Surat pembaca ini juga telah saya submit di Surat Pembaca Kompas.