Saya Arita Resi Moyo Rekno, pelanggan dari Belanja Online sebut saja Lazada mengeluhkan pelayanan lazada tidak sebaik yang saya ingin kan dikarenakan saya merasa dirugikan oleh pihak lazada karena saya sudah melakukan transaksi dengan jumlah nominal Rp. 673.400,- tepatnya pada hari Senin, (28/ 12/ 2015) melakukan transaksi dengan pembelian handphone Blackberry Onyx 9700 Black dengan nomor order 355156299 akan tetapi setelah saya gunakan beberapa hari handphone yang saya beli tersebut mengalami kendala handphone ngehang & jika saya menekan tombol di keypad nya untuk huruf-huruf nya tidak langsung tampil karena harus menunggu beberapa detik & sekali nya keluar lebih dari satu huruf yang tampil & saya mencoba untuk retur pengembalian barang di hari Rabu, (30/ 12/ 2015) sudah diterima oleh pihak Lazada & tanpa menunggu lama beberapa hari kemudian saya menerima barang baru dari pihak lazada yang dikirimkan ke alamat tempat kerja saya di daerah Jakarta & setelah saya cek kembali barang pengembalian yang saya terima kondisi barangnya lebih buruk dari barang pertama yang saya terima karena kondisi barangnya lecet dimana-mana salah satunya di kamera & di lampu flash, mesin untuk slot microSD karatan, beberapa hari kemudian saya langsung packing kembali untuk saya kembalikan barang saya tersebut dengan meminta ke pihak lazada untuk refund dana karena jaminan lazada yang diberikan kepada saya atau pun ke pelanggan yang lain bahwa jaminan 100% untuk pengembalian dana dengan estimasi kerja 3-7 hari kerja.Akan tetapi saya sudah menunggu kurang lebih 1 bulan & saya pun juga sering untuk melakukan konfirmasi mengenai refund dana saya ke pihak lazada melalui contact center lazada, e-mail & juga live chat yang terdapat di situs resmi lazada akan tetapi saya selalu diberikan janji 3-7 hari kerja untuk menunggu proses refund dananya hingga akhir nya salah satu karyawan contact center lazada menyarankan saya untuk melakukan pengecekan mutasi rekening di tanggal 12/ 02/ 2016 & saya pun disarankan untuk print out buku tabungan saya tanpa fikir panjang saya langsung kirimkan hasil print out buku tabungan saya ke e-mail lazada di *****@****.*** dengan balasan email dari lazada “Baik bapak moyo, untuk permasalahan bapak moyo akan kami follow up ke unit finance kami mohon menunggu untuk jawaban selanjutnya yang akan kami kirimkan melalui email bapak” akan tetapi saya tidak pernah menerima jawaban selanjutnya mengenai perihal kapan dana saya akan sampai ke nomor rekening yang sudah saya kirimkan ke pihak *****@****.*** karena saya melakukan transaksi dengan pembelian handphone tidak hanya sekali saja akan tetapi saya juga melakukan transaksi di hari Senin, (08/ 01/ 2016) saya juga melakukan transaksi dengan pembelian handphone Lenovo A7000 Special Edition Black dengan harga Rp. 2.426.800,- dengan nomor order 318366299 dengan permasalahan baterai cepat panas meskipun tidak untuk dimainkan & layar tidak sensitive & meminta ke pihak lazada untuk refund dana akan tetapi jawaban yang diberikan selalu sama untuk menunggu 3-7 hari kerja setelah saya sudah menunggu hingga 7 hari kerja & saya konfirmasi kembali ke pihak lazada selalu diberikan estimasi kerja 3-7 hari kerja kembali hingga akhirnya saya sudah menunggu kurang lebih 1 bulan menunggu untuk dana saya kembali dengan total keseluruhan dana saya di lazada Rp. 3.100.200,- yang sampai saat ini belum saya terima dari pihak lazada, maka dari itu saya juga akan meminta bantuan ke pihak YLKI (Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia) untuk membantu menyelesaikan permasalahan saya ini mengenai perhal refund dana yang belum saya terima hingga saat ini.
