Lazada.co.id Membohongi Konsumen

Sharing untuk pembaca Kompas yang lain agar tidak tertipu oleh Lazada.co.id. Karena ini sudah termasuk penipuan. Saya belanja dengan nomor order 315878689 di lazada.co.id pada tanggal 25 Januari 2016 dan langsung transfer uang sesuai dengan jumlah.

Pada tanggal 28 Januari 2016, saya lihat di situs Lazada.co.id, ternyata pesanan saya dibatalkan oleh pihak lazada.co.id. Pada tanggal 27 Januari 2016, saya melakukan live chat untuk pengembalian dana dari barang tersebut dengan ey_environ_al_malik.

Pada tanggal 28 Januari 2016, dianjurkan untuk merefund lewat website dengan mengisi form. Pada tanggal 28 Januari 2016, saya lakukan refund dan dibalas uang saya akan kembali dengan estimasi 3 - 7 hari kerja. Yang seharusnya tanggal 9 Februari 2016, pada hari Jumat tanggal 05 Februari 2016 malam saya mendapat tweet dari cs Lazada.co.id. Bahwa ada kesalahan dari pihak Lazada. Pengajuan refund akan diproses tanggal 09 Februari 2016.

Kenapa baru pada jumat malam saya dikasih tau ada kesalahan refund dan lagi lagi bukan dari saya tapi dari pihak lazadanya dan itu melalui twitter bukan telpon langsung atau pemberitahuan resmi, saya bilang saya tidak mau, tanggal 09 february 2016 saya harus sudah terima dana, ternyata belum juga dan lagi lagi tidak ada pemberitahuan dari pihak lazada.co.id.

Hari ini tanggal 10 February 2016 saya telpon ke lazada.co.id untuk menanyakan perihal tersebut, pertama yang mengangkat begitu saya bilang mau komplain langsung telpon dimatikan begitu saja, kedua dengan mbak ika begitu saya bilang ini pembohongan terhadap customer dimatikan lagi, ketiga dengan mbak arum dia minta maaf tetapi memang begitu dari lazadanya, saya bilang saya ingin berbicara dengan manager mbak dia tidak mengasih dan hanya bilang tidak bisa ditunggu saja, saya bilang apa jaminan saya nunggu selama seminggu lagi, jika nanti pada hari ke 6 akan ada pemberitahuan kesalahan proses refund ?

Dia menjawab yach sudah peraturannya dari lazada untuk menunggu, saya ngotot untuk berbicara dengan manager atau bagian financenya ternyata suruh menunggu malah tidak disambungkan, keempat saya telpon lagi dengan mbak reni, sama jawabannya, tapi kali ini dia memang tidak mau menyambungkan sama sekali, apakah dari pihak lazada.co.id memang ingin mempermainkan customernya, atau apa ?

Jika memang beritikad baik kenapa tidak langsung menghubungi customer by phone, kalau customernya tidak aktif maka uangnya akan hilang. Tolong YLKI menindak Lazada.co.id biar tidak ada lagi customer yang dirugikan, jika butuh bukti hitam diatas putih saya ada semua. Terimakasih. Best Regards, Dwi Bakti Novianto