Elevenia Membatalkan Order Sepihak Tanpa Alasan Yang Jelas

Saya order token PLN Rp 100.000,- pada tanggal 20 Desember 2016 dengan harga Rp 79.000,- dengan nomor order 201601206150627, sudah saya bayar malam harinya langsung melalui ATM BCA tapi 5 menit kemudian order saya tiba-tiba langsung dibatalkan tanpa alasan yang jelas.

Saya sudah komplain ke CS Elevenia melalui telepon diterima dengan CS Ryan tapi tetap tidak ada solusi yang baik. Kalau alasannya misalkan yaitu yang dibutuhkan adalah nomor meteran 11 digit bukan nomor ID pelanggan PLN 12 digit seperti yang saya berikan kemarin kenapa tidak konfirmasi menghubungi saya terlebih dahulu untuk menanyakan nomor meteran sebelum membatalkan?

Saya sudah biasa beli token PLN di toko biasa dan online shop lain dengan memberikan ID Pelanggan 12 digit saja sudah cukup dan transaksi sukses juga biasanya. Kenapa Elevenia juga tidak mencegah pembatalan tanpa alasan yang jelas seperti ini, seharusnya Elevenia menanyakan terlebih dahulu ke penjual alasan pembatalan kenapa dan sebisa mungkin agar transaksi tetap dijalankan.

Pembeli juga seharusnya dikonfirmasi terlebih dahulu oleh Elevenia apakah mau dibatalkan dan direfund. Apa memang Elevenia lebih suka kalau order produk flash sale dengan harga murah seperti ini dibatalkan?

Saya tunggu jawaban segera dari Elevenia dan saya minta order tetap dilanjutkan untuk produk yang sama dengan pembayaran diambilkan dari poin saya yang dikembalikan kemarin. Informasi pengiriman ditujukan sama seperti yang saya tulis di order dan kalau kurang jelas bisa menghubungi saya by phone Terima kasih atas solusi dan tanggapannya.