Pulsa Flash Sale Harbolnas 1212 Lazada Sungguh Ada?

Saya pada tanggal 11 Desember 2015 dalam rangkaian Harbolnas Lazada yang lalu berhasil order pulsa Indosat Rp 50 ribu pada jam 11.00 WIB lewat Flash Sale Lazada dengan nomor order 356548749, sudah saya bayar lewat ATM BCA pada malam harinya sesuai dalam batas waktu pembayaran yang ditentukan.

Ternyata setelah pembayaran sukses dilakukan, tanpa alasan yang jelas Lazada membatalkan secara sepihak order saya dengan alasan melanggar syarat dan ketentuan penggunaan voucher dan saya diberikan link website Lazada yang berisi syarat dan ketentuan penggunaan voucher Lazada.

Setelah saya baca sampai selesai, di poin 5 ada tertulis "penggunaan kode voucher yang berbeda maksimal dua kali dalam sehari" dan di poin 6 tertulis "menggunakan kode voucher yang sama lebih dari satu kali dalam satu hari pesanan akan otomatis dibatalkan".

Order dari account email saya *****@****.*** pada tanggal 11 Desember 2015 kemarin hanya 2 kali dan masing -masing memakai kode ORPULSA12 sekali dan kode OR15 sekali, maka jelas tidak ada syarat dan ketentuan penggunaan voucher Lazada yang saya langgar karena voucher yang saya gunakan jelas-jelas berbeda.

Hal ini sudah saya keluhkan berkali-kali lewat email ke CS Lazada bernama Stevani, tetapi saya tetap tidak diberikan penjelasan alasan yang masuk akal mengapa pesanan saya dibatalkan sepihak. CS tetap ngotot untuk refund tapi refund pun bukan dalam bentuk transfer ke rekening saya seperti ketika saya membayarnya tetapi refund hanya dalam bentuk store credit saja yang tidak bisa dicairkan. Saya dipaksa untuk berbelanja berikutnya di Lazada untuk dapat menggunakan store credit tersebut.

Padahal dengan kejadian ini saya sudah sangat trauma dan enggan berbelanja kembali di Lazada. Saya tidak mau pesanan saya dibatalkan, ganti dengan nomor order baru untuk barang dan tujuan pengiriman yang sama dan segera proses pesanan saya. Karena saya sudah menjalankan kewajiban saya dengan membayar tepat waktu maka sudah menjadi hak konsumen pula untuk mendapat barang sesuai yang sudah dibayarkannya. Terima kasih.