Lazada oh Lazada

Tanggal 12 Desember 2015, saya beli kamera Nikon D3300 dan Tas kamera 2 buah di Lazada dengan nomor pesanan 381928349. Sesudah proses pemesanan selesai, saya bayar via BCA dengan fasilitas Virtual Account.

Tanggal 15 Desember 2015, ada email untuk refund dengan alasan pesanan saya belum dapat diproses. Setelah itu saya menghubungi lazada via Chat. Ketika saya menanyakan alasan refund, CS mengatakan bahwa pesanan saya stoknya tidak mencukupi.

Ketika saya infokan bahwa stok masih ada, CS menjanjikan akan diproses. Selanjutnya, tanggal 16 Des 2015 saya menghubungi CS lagi untuk menanyakan progress pesanan saya. CS menginfokan bahwa saya belum melakukan verifikasi pembayaran, sehingga pesanan saya tidak diproses.

Setelah saya infokan bahwa saya melakukan pembayaran dengan Virtual Account dimana fasilitas tesebut tidak memerlukan verifikasi, akhirnya CS berjanji akan memproses pesanan saya lagi. Dan berjanji akan mengabari via email.

Tanggal 17 Desember 2015, komunikasi dengan CS lagi, alasan refund sudah berbeda lagi. Dikatakan bahwa saya menggunakan voucher lebih dari 1X, sehingga pesanan saya tidak bisa diproses. Terus, saya minta bukti bahwa saya menggunakan voucher melebihi ketentuan, tapi tidak dijawab.

Akhirnya muncul alasan baru lagi. Ini kutipan chat dengan CS Lazada “Kami informasikan kembali, pesanan tersebut terbatalkan karena voucher yang digunakan tidak valid. karena syarat penggunaan voucher OR12 pada pesanan Bapak tersebut adalah 21,600 orang pengguna pertama kemudian kemungkinan besar Bapak adalah pengguna yang lebih dari 21.600 tersebut Sekali lagi kami mohon maaf”.

Setahu saya tidak ada pemberitahun pembatasan tentang jumlah voucher. Di online shop lain, kalau batas voucher sudah melebihi kuota, otomatis voucher tidak bisa digunakan. Setelah melihat beberapa alasan yang dibuat-buat diatas, saya jadi curiga. Kenapa pesanan saya tidak diproses.

Kemungkinan besar karena harga kameranya sudah naik sekarang. Dan disini lazada nggak mau rugi. Kepada pembaca sekalian hati-hati kalau belanja di lazada dan tentunya harus siap kecewa. Karena Lazada punya senjata pamangkas supaya tidak rugi, Refund! Untuk Lazada mohon penjelasannya. Terima kasih.