Saya Dipermainkan Lazada

Pemesanan barang saya lakukan pada tanggal 10 September lalu dengan nomor order 349936266, produk yang dipesan adalah Fujifilm X-M1 Mirrorless yang dikirim dari luar negeri. Pada email yang saya terima produk tersebut telah dikirim pada tanggal 15 September, butuh waktu pengiriman maksimal 45 hari kerja.

Sekarang sudah 67 hari berlalu dan saya belum menerima produk tersebut, lebih anehnya lagi pada kolom status pesanan saya barang tersebut telah diterima pada 6 November padahal sampai saat ini saya belum menerima barang tersebut sama sekali.

Saya sudah melaporkan hal ini ke lazada via live chat tiga kali berturut-turut, mereka bilang laporan akan diproses maksimal selama 2x24 jam, dan kenyataannya setiap laporan yang saya ajukan tidak ada konfirmasi yang saya dapatkan melalui email dalam batas waktu yang dijanjikan.

Apakah akan terus begini, setiap laporan saya disuruh nunggu 2 hari, ternyata tidak ada pemberitahuan yang masuk, terus lapor lagi, dan disuruh nunggu lagi, sudah tiga kali saya dibohongi, kesabaran saya sudah habis. Dan anehnya, biasanya jika menghubungi lazada via live chat akan dikirimkan melalui email pelanggan rekaman percakapan tersebut, namun pada saat saya complain, rekaman percakapan tidak dikirimkan.

Apakah lazada sengaja tidak mengirimkan rekaman percakapan complain saya tersebut? Kapan lazada akan memberikan kejelasan kepada saya mengenai barang yang saya pesan? Kapan uang saya akan dikembalikan?