Layanan Bilna Tidak Profesional

Saya telah melakukan pembelian popok via Bilna per tanggal 31 Oktober 2015, dengan no order 100351998. Per hari Senin tanggal 2 November 2015, dari pihak Bilna menghubungi saya, menyatakan bahwa popok yang saya pesan, baru ada pada hari Jumat tanggal 6 November 2015, ditawarkan opsi akan menunggu atau refund.

Saya memilih menunggu karena hanya beberapa hari. Pertanggal 9 November 2015 hari Senin, karena tanggal 6/11 tidak ada konfirmasi dari Bilna, saya kontek kembali untuk memastikan pengiriman tersebut. Tanggal 10 November 2015, saya terima email dari Bilna Care Centre yang survey menanyakan kepuasan atas order saya, dan saya jawab via email juga, bahwa saya tidak dapat menjawab karena barang masih belum saya terima.

Akhirnya dicek kembali dan dinyatakan barang masih belum ada, tidak seperti yang dijanjikan bahwa barang akan ada per hari Jumat 6 November 2015 dana akan dikonfirmasi kembali tentang ketersediaan barang.

Tanggal 13 November 2015, hari Jumat, dari Bilna Care Center kembali email menyatakan bahwa barang sudah ada dan akan diproses kirim per hari kerja berikutnya atau hari senin tanggal 16 November 2015.

Saya masih belum menerima barang tersebut sampai dengan hari Kamis tanggal 19 November 2015, kembali saya kirim email ke *****@****.*** untuk menanyakan pesanan saya, namun kali ini malah tidak tanggapan sama sekali. Tanggal 20 November 2015, saya hubungi Call Centre 02129022090, keluhan saya sampaikan, dan jawabannya dari Customer Service bahwa akan dilakukan pengecekan kembali ke bagian Shipping.

Bagaimana layanan Bilna seperti ini, jual barang yang tidak ada stock-nya, janji stock akan ada tidak sesuai dan tidak ada konfirmasi, janji stock sudah ada dan akan dikirim juga tidak dikirim, nanti saya minta refund pun saya yakin sama, tidak akan di refund.

Sangat tidak profesionalnya Bilna, yang awalnya cuma jual popok dan perlengkapan bayi, sekarang jual segala macam. Namun tidak bisa melayani dengan baik bahkan sampai perlu waktu 20 hari sejak pembelian, tidak ada kejelasan sama sekali, sedangkan uang sudah dibayarkan terlebih dahulu.