Pelayanan Lazada yang Mengecewakan

Pada tanggal 01 November 2015 saya membeli Dermawand Oxygenating Skin Care dengan nomor order 382265876 pada saat melakukan proceed to pay saya memasukan kode voucher yang pada saat itu ada diskon dilanjutkan sampai selesai pemesanan. Namun tiba tiba terjadi error sehingga tidak muncul kalimat sukses dan tidak ada balasan email kalau orderan saya sukses, karena saya anggap gagal saya melakukan order ke 2 dengan barang yang sama dengan no order 359965876.

Setelah melakukan pesanan kedua kode voucher sudah tdk bisa digunakan kembali dan saya tetap melanjutkan proses order sampai selesai dan sukses.

Siang harinya saya melakukan pembayaran melalui transfer bank sebesar Rp. 169,000 (orderan ke 2 hrg normal), dan siang itu saya baru mendapatkan email dari lazada bahwa ke 2 orderan saya sukses. Kemudian saya bermaksud melakukan konfirmasi pesanan melalui call center lazada 021 80630200 dikarenakan selalu error melakukan konfirmasi pesanan melalui web lazada.

Kemudian saya menanyakan apakah bisa saya membayarkannya dengan harga yang diskon (orderan ke 1) Rp. 143,650 dan mengembalikan sisa uang tsb. Informasi yang saya terima dari agent lazada bahwa tidak bisa di refund sisa dananya dan disarankan jika saya mau dengan harga diskon saya harus melakukan pembayaran kembali dengan jumlah nominal Rp. 143,650.

Dan saya kembali menanyakan agent tsb apakah bisa dilakukan refund jika melakukan pembayaran kembali dan jawabannya bisa. Siang itu pula saya melakukan pembayaran ke 2 dan sukses, dan saya langsung menghubungi call center lazada kembali untuk melakukan pembatalan salah satu pesanan saya sesuai yg disarankan agent sebelumnya.

Saya juga mengirimkan bukti ke dua transfer tsb melalui *****@****.*** Pada tgl 3 Nov 2015 saya menerima 2 buah paket dari lazada dengan barang sama sesuai orderan, saat itu saya langsung menghubungi call center untuk menanyakan hal tsb dan disarankan melakukan retur barang, sesuai ketentuan saya meretur barang tsb dan sudah diterima oleh lazada dengan bukti lazada mengirimkan email tgl 5 Nov 2015 ttg pengembalian barang saya.

Sejak itu saya rutin menanyakan ke call center kapan dana saya di refund , saya juga selalu menginformasikan no rekening , cabang pembuka bank dan nama rekening saya dan selalu dijanjikan 3-7 hari kerja sejak barang diterima oleh lazada. saya sudah berkali kali menghubungi call center tsb dan informasinya disuruh menungu karena kelengkapan data saya sudah lengkap. Pada tanggal 17 Nov 2015 saya menghubungi kembali call center lazada diterima oleh agent an Titis untuk menanyakan refund saya, karena sampai saat ini belum juga saya terima.

Namun jawaban yang diberikan membuat saya kecewa, Ibu Titis menginformasikan bahwa kelengkapan data tidak valid, saya menanyakan kembali apa yang tdk valid dan disebutkan oleh beliau nama saya, nomor rekening , bank tujuan transfer dan semua benar tdk ada yang salah.

Kemudian saya menanyakan kembali data apa yang tdk valid dan saya minta ingin berbicara kepada atasan beliau, saya disuruh menunggu dan di hold, selama kurang lebih 10 menit saya menghubungi ibu titis kemudian di putus telepon saya tanpa memberikan penjelasan.

Saya sungguh sangat kecewa sekali atas Pelayanan ini, karena sampai saat ini saya belum menerima informasi kapan dana akan dikembalikan. dan saya akan berpikir ulang jika harus berbelanja di Lazada Indonesia.