Pembatalan Sepihak Pembelian HP dari Lazada

Pada tanggal 19 November 2015 saya membeli HP OnePlus One - 16 GB - Silk White di aplikasi android Lazada.com dengan harga yang tertera Rp. 3.499.000. Karena harga diatas 3 juta maka saya memakai kode voucher 'TOP250' untuk mendapat potongan harga. Setelah itu saya mendapat email konfirmasi harus membayar seharga 499.000 (saya mendapat potongan 3 juta). Saya kira saya hal tersebut karena promo pembelian dari lazada.

Lalu saya bayar di ATM BCA dan mendapat email konfirmasi bahwa pembayaran sudah dikonfirmasi (Sampai proses tersebut proses pembelian berjalan seperti biasa). Tapi beberapa saat kemudian saya kaget dapat email bahwa pesanan saya dibatalkan oleh Lazada dengan alasan terjadi kesalahan sistem.

Saya sangat kecewa dengan pihak Lazada, Saya sebagai konsumen sudah melakukan pembelian sesuai prosedur, jika memang terjadi kesalahan sistem maka itu merupakan tanggung jawab pihak lazada. Dan jika terjadi kesalahan sistem kenapa notifikasi nya tidak diberikan sebelum pembayaran?

Saya tahu akan direfund. Tapi proses refund seperti pengalaman saya terdahulu sangat lama. Hal ini sangat merugikan saya sebagai konsumen. Mohon tanggapan dari pihak Lazada.