Singkat cerita saya memesan dua buah barang di LAZADA.co.id pada tanggal 20-02-2015 dengan rincian:
- No. Pesanan : 398474742
- Item:
1. Sony 32" LED TV Hitam - Bravia KDL-32R300B
Pesanan ini dikirim oleh kurir lazada dan awalnya gagal dikirim karena alamat tujuan tidak ditemukan, tapi pihak lazada langsung menghubungi saya melalui email dan meminta mengkofirmasi alamat saya. Akhirnya saya minta untuk mengganti alamat pengirimannya ke alamat saya yang lain. Akhirnya Pesanan ini pun saya terima barangnya dengan mulus pada tanggal 26-02-2015
2. Gadmei TV Tuner LCD 5821 (bisa untuk CRT)
Pesanan dikirim oleh JNE, dengan no. RESI JOGB101897479615.
sama seperti item no. 1, pesanan ini pun alamat yang dituju tidak ditemukan, tetapi yang saya bingung tidak pernah ada konfirmasi langsung dari JNE sebagai kurirnya. Dalam hal ini saat terjadi kegagalan pengiriman. Jika saya cek di situs JNE , kirimannya selalu berstatus "ON PROCESS"
Waktu berlalu dan tidak terasa seminggu, dua minggu dan sampai sekarang sudah sebulan lebih (saat saya tulis ini tgl. 01-04-2015) pesanan saya belum juga saya terima, saya terus menghubungi support lazada, naik melalui email, chat dan telpon. Saya selalu meminta agar pesanan saya segera diurus entah itu dengan cara lazada mengambil alih kirimannya dari pihak JNE dan mengirimkannya kembali ke saya. Atau bagaimana, yang pada intinya saya mau pesanan saya segera saya terima.
Mereka terus menjanjikan kepada saya akan mem-followup permintaan dan keluhan saya. Saya selalu positif tinking dan sabar menunggu hasilnya. Tetapi lama kelamaan kesabaran saya habis. Dan akhirnya dengan berat hati saya harus menulis surat pembaca ini.
Note:
Sudah solve
Barang dikembalikan ke seller oleh JNE, jadi transaksi di refund dan diganti oleh lazada dengan voucher dengan nilai barang tersebut.
walaupun dengan note dari saya:
Pihak JNe yg kurang sabar menghubungi saya sebagai penerima, dalam hal ini pada saat kiriman gagal diproses. Dengan langsung ambil keputusan untuk mengembalikan barang ke pengirimnya.
Pihak Lazada tidak bisa bertindak cepat dan memberikan solusi, saat terjadi hal seperti ini.
Halaman tracking order lazada tertera pesanan sudah diterima pembeli, padahal jelas" pesanan gagal dikirim di jne.