Saya sebenarnya adalah silent reader.
Tapi saat ini keadaan sudah mendesak saya untuk harus bersuara dalam surat pembaca
Jadi yang kita ketahui, Lazada saat ini melakukan promosi besar besaran di seluruh Indonesia dalam hal internet, sehingga membuat kita merasa bahwa Lazada adalah perusahaan besar. Dan sangat kokoh, serta kita dapat mempercayai perusahaan tersebut
Ternyata anda salah besar. Anda tidak boleh mempercayai perusahaan tersebut
Berikut kisah saya, silakan anda tinjau sendiri
Saya membeli Refurbished Iphone 4G 16GB Putih Grade A dengan No. Pesanan 366699896 di 2 Oktober 2015. Barang diterima tanggal 5 Oktober 2015 harga RP 1.625.000
Tetapi ternyata setelah digunakan, Iphone 4G tersebut memiliki masalah.
MASALAH #1
Tombol "volume up" dan "volume down" nya ketukar posisi, seharusnya tombol volume up memiliki simbol +, sedangkan tombol volume down memiliki simbol -
Tetapi di Iphone ini, tombol volume up memiliki simbol -, sedangkan tombol volume down memiliki simbol +
MASALAH #2
Saat di-Charge, ternyata Iphone 4G tersebut tidak dapat mengisi baterry.
Dengan kedua masalah ini, saya cek kembali ke web lazada, apakah memungkinkan untuk refund money.
Yang saya temukan di kebijakan retur lazada adalah sbb:
Lalu saya mengecek kembali di toko yang saya belanja, ternyata masuk ke dalam perlindungan pembeli 100%
karena produk cacat, dan masuk ke kriteria cacat. sbb. maka saya refund saja
Dan tolong dibaca, saya ingin refund. karena di formulir lazada juga saya tulis secara jelas bahwa saya ingin refund
Dengan syarat tersebut, saya segera mengisi formulir retur di lazada.com, dan kemudian print formulir retur, lalu disertakan kedalam dus berisi kotak iphone 4g lengkap dengan aksesorisnya.
Saya kirimlah ke lazada tanggal 7 Oktober 2015
dengan bukti sebagai berikut
Jadi saya hanya menunggu kabar saja.
Kemudian setelah 2-3 hari, melalui email, pihak lazada menanyakan kepada saya password Icloud saya, maka saya awalnya tidak ingin memberikan,
karena itu bersifat rahasia, tetapi karena lazada meyakinkan saya, bahwa mereka harus tahu password saya karena iphone 4g tersebut agar bisa diproses ke tahap selanjutnya. Setelah berpikir sejenak, saya yakinkan diri berikan password iphone saya saja agar masalah cepat beres, toh masalah selesai akan direset factory semula.
Jadi setelah pihak lazada tahu password saya, saya dapat email bahwa masalah saya sudah dapat diproses ke tahap selanjutnya. Kupikir oke deh. masalah beres deh kali ini
Kemudian saya follow up terus ke lazada melalui CS
CS mengatakan: "Bapak tunggu saja, karena proses refund butuh waktu 14 hari"
ok deh saya sabar
hingga tanggal 17 oktober, saya sedang di kalimantan, dapat SMS bahwa saya akan dibalikin Iphone ke rumah saya
eh. telpon balik, "kenapa balikin barang, tolong lihat donk di formulir saya, saya minta refund money, bukan retur barang"
pihak lazada hanya mengatakan bahwa diterima saja barangnya, karena mereka pihak logistik, mereka kurang ngerti kasus saya.
Jadi nanti ajukan lagi proses refund sekali lagi.
buset deh, dikira saya apaan, lempar bola kesana sini.
jadi saya sabar lagi, ok deh kirim deh ke rumah aja
Saya bersabar lagi hingga kembali ke jakarta, 19 oktober, saya menanyakan seluruh orang yang ada di rumah, tidak ada satupun yang menerima paket saya.
Dari sini permasalahannya makin memanas. Saya rajin follow up lazada terus menerus
dan saya bilang, saya pasti akan posting masalah ini di internet. Karena lazada tidak profesional menghadapi kasus saya
Kalau menghadapi orderan, cepat sekali, 2-3 hari bisa nyampe. tapi menghadapi retur, bisa berminggu minggu
Disini saya mesti mengulang ngulang keluhan saya ke setiap CS. dengan cerita yang panjang.
Di sisi lain, saya cek di website lazada, tidak ada tertera nomor telepon lazada. aneh banget. perusahaan sebesar ini tidak menerima nomor panggilan customer. mungkin sering bermasalah, makanya takut dimarahin customer seperti saya. jadi keluhan saya selalu di chatting di laptop saja. sungguh melelahkan menghadapi lazada
Di sisi lain CS yang mengatasi masalah saya, memiliki versi solusi yang berbeda-beda
versi 1 :
saya ceritakan masalah saya, dan saya chat dengan CS inisial EY.RO. tanggal 22 oktober 2015
beliau meminta saya isi formulir ini
"Nama Bank:
Nomor rekening:
Nama Rekening:
Cabang :
Kota :
Jumlah Refund:
Alasan Refund:
Comment :
jadi saya isi data saya. lalu CS tersebut membalas chat saya dengan begini
CS inisial EY.RO : "baik Bapak Hendra sudah kami proses untuk pengembalian dananya dan estimasi pengembalian dana adalah 3-7 hari kerja dan itu hanya estimasi saja kami harap lebih cepat diterima dengan segera "
OK deh, menurut saya, uang saya bisa kembali.
versi 2 :
CS nya adalah inisial EY.AD tanggal. 2 november 2015
beliau meminta saya isi formulir lagi
Alamat Email :
No Telepon :
Nomor rekening :
Bank :
Cabang :
Kota :
Nama Pemegang Rekening :
Produk :
Alasan Pengembalian :
Keterangan Pengembalian :
Status Pengembalian :
CS inisial EY.AD : "jika kami sudah mendapatkan informasi terupdate dari pihak terkait akan kami bantu konfirmasikan kembali kepada Bapak Hendra"
formulir ini semuanya sudah saya isi saat saya mau refund money. sekarang diminta data saya berulang kali lagi.
Saya sudah sabar tingkat tinggi
versi 3 :
CS nya adalah inisial EY.RS. 3 november 2015
beliau mengatakan "Mohon menunggu maksimum 2x24 jam untu informasi selanjutnya."
versi 4 :
ketiga versi diatas dikirim ke email saya, hasil percakapannya, sisanya tidak dikirim,karena saya sudah ngomel keras disini. mungkin lazada tidak mau saya memegang bukti bahwa mereka tidak bisa pecahkan masalah saya
saya mengatakan bahwa, mungkinkah Lazada ingin menunggu 14 hari garansi kelar baru menolak refund money saya?
mereka hanya meminta saya bersabar
versi 5 :
november, sudah lupa tanggal berapa
saya sudah ancam akan tulis di internet mengenai masalah ini.
Mungkin CS nya kaget dengan reaksi saya, jadi segera mengatasi masalah saya lebih serius lagi
Dan cek kesana kemari. Akhirnya mereka mengatakan bahwa Iphone 4G saya sudah diterima oleh Bpk.Ateng. tanggal 17 Oktober. Artinya saat saya di kalimantan, dan di rumah saya ada anggota keluarga saya yang lain,
Lalu saya mengatakan,
1. di rumah saya tidak ada namanya Ateng
2. saya tidak menerima barang tersebut
mereka bersikeras saya sudah menerima barang tersebut
saya juga bersikeras baca tulisan saya, saya ga terima barangnya, dan tidak ada namanya ateng
jadi mereka mengatakan mohon maaf lagi, kita akan cek lagi
jadi saya mikir, buset deh, uda hampir sebulan, saya baru dapat info, barang diterima ateng. kok ga profesional banget sih lazada. kukomplain pun ga dari dulu ngasi tau
Dan kukasi tau lazada "tolong kasi saya update-an follow up ini. Saya dah capek ngulang ngulang cerita yang sama ke semua CS lazada. kurasa semua CS lazada sudah kenal saya, bahkan Manager CS nya sekalipun. Jadi saya ga mau cari lazada lagi mengenai proses refund saya"
mereka hanya bilang, ok. nanti akan diupdate statusnya
versi 6 :
ini update-annya lagi saya tunggu 24 jam sejak saya complain. tidak ada jawaban dari lazada
saya komplain lagi,
kok ga kasi saya update-an info mengenai produk saya? Dan katanya dikasi produk saya ke Bpk.Ateng, disini ga ada namanya Bpk.Ateng
lalu CS ini lebih serius, beliau mengecek kesana kemari lagi. dan mengatakan bahwa rupanya produk saya sudah dikirim tanggal 4 november 2015. mohon nunggu. jika sudah terima barangnya, mohon reset password, kemudian kirim kembali ke lazada, nanti akan di refund uangnya
jadi saya nunggu hingga hari ini, tanggal 9 november 2015, senin, tidak ada barang yang saya terima
versi 7
ini versi ketujuh, tanggal 9 november 2015. CS EY.ED menyuruh saya menunggu lagi. padahal saya sudah menunggu sebulan. beliau mengatakan "akan menindaklanjuti ke pihak terkait". ini juga saya sudah sering dengar dari CS lazada.
nanti malam jika belum ada jawaban. saya akan lampirkan thread ini ke facebook
versi 8
versi kedelapan
tanggal 10 November 2015
CS inisial EY.EAM mengatakan
"sudah dikirim barangnya, 2015-10-17 14:15:00
kami masih menunggu informasi dari pihak jasa pengiriman
karena tertera distu atas nama Bapak penerimanya
Bapak sendiri merasa tidak menerima dan ada diluar kota begitu ya
kami mohon Bapak menunggu
karena kami masih menunggu informasi dari pihak jasa pengiriman"
versi 9
hari ini tanggal 11 November 2015
kali ini, kakak saya telpon ke Lazada, dan diangkat oleh CS berinisial N.
Kakak saya meminta dihubungi Lazada untuk kasus ini. Dan sampe detik ini, tak ada telepon berbunyi di handphone saya.
Dicuekin saja.
Saya sudah capek hadapin mereka
Masalah duit RP 1.625.000 saja kok panjang begini.
Perusahaan besar apanya, jaminan kepuasan 100% apanya, sekarang sudah sebulan sejak saya order barang.
Tidak ada kejelasan mengenai uang saya maupun produk saya
Postingan ini saya tujukan kepada
1. semua calon pembeli lazada, mikir lagi deh kalau mau beli di lazada
2. Pihak Lazada agar mereka selesaikan masalah ini segera. Saya akan hapus thread ini. Dan menuliskan solved. Jika masih belum ada jawaban, saya akan posting lagi sehari = satu surat pembaca di forum lainnya, maupun media berita lainnya. Saya sudah sangat serius hadapi masalah ini.
3. semua pembeli lazada, yang pernah memiliki pengalaman pahit dengan lazada, silakan posting lagi di thread ini. Biar semua dunia tahu layanan buruk lazada
merdeka